استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (آقا)

انتخاب ساعات کاری فقط در 2 شیفت:
شیفت اول:16 تا 24
شیفت دوم: 8شب تا 8صبح روز بعد

پاسخگویی تماس های ورودی دریافت شده

انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده

ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها

دارای مدرک کاردانی یا کارشناسی درکلیه رشته ها؛

سابقه کار در مرکز تماس و فروش تلفنی مزیت محسوب می شود.

آشنایی با ITIL مزیت محسوب می شود.

مهارت و شایستگی های مورد نیاز :

1-مهارت های پاسخگویی تلفنی

2-مهارت های ارتباطی با دیگران

3-مهارت های رضایت و جذب مشتری

4-آشنایی با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)

5-آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)

6-آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس

7-ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مرکزتماس

8-توانایی مدیریت مشتری

9-فراهم نمودن ایده هایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای پیشبرد فعالیت شرکت و همچنین خلاقیت در انجام وظایف محوله

10-شرکت در دوره های آموزشی و کسب دانش در زمینه های مرتبط با کار در مواقعی که لزوم به بهبود است

11-توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا

12-صبوری و نظم در انجام کارها

13-توانایی به خاطر سپردن ، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل

14-توانایی تایپ فارسی و انگلیسی

15-توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس

16-توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی

17-مهارت کنترل خشم و استرس

18-رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفتهای جایگزین. 

19-هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران در زمان حضور در شرکت

20-حفظ اطلاعات محرمانه شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات به افرادی خارج از مجموعه 

21-توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح

22-محدوده محل کار یوسف آباد