استخدام کارشناس میز خدمت (بندرعباس)
شرح موقعیت شغلی
- مدیریت درخواست سرویس، مدیریت حوادث، مدیریت دانش و گزارش دهی.
- پشتیبانی و پاسخگویی حضوری به مشکلات اعلام شده توسط مودیان.
- پاسخ به تماس‌های مودیان اعم از تماس تلفنی، تیکت و مراجعه حضوری.
- ارائه خدمات حضوری با امکان اخذ درخواست خدمت از ارباب رجوع در قالب فرم‌های الکترونیکی و بارگذاری و ارسال الکترونیکی مدارک و مستندات مورد نیاز توسط مودیان.
- تیکت دلایل خرابی
- ارجاع درخواست‌های ثبت شده به سطوح بعدی جدول ارجاع مطابق طبقه‌بندی مورد توافق.
- مشاوره، راهنمایی و آموزش لازم به مودیان جهت رفع نیاز و درخواست ایشان.
- پیگیری و رفع مشکل و درخواست مشتریان با توجه به مستندات، آیین نامه‌ها و الزامات بالادستی.
- تماس با مشتریان VIP در فرآیند رفع مشکل و اطلاع رسانی در خصوص پایان آن.
- ارائه و تکمیل فرم‌های مربوطه به نیاز مشتری.
- رفع درخواست و نیاز مشتری طبق زمان‌بندی ارائه شده توسط سازمان امور مالیاتی.
مهارت های مورد نیاز:
- آشنا به قوانین پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان
- تسلط در حوزه میز خدمت و خدمات مشتریان
- آشنایی با سامانه ارتباط با مشتریان (CRM)
- تسلط کافی بر آفیس
- توانایی حل مسئله و رفع مشکل
- مهارت مذاکره و متقاعدسازی
- داشتن روحیه کار تیمی
مهارت‌های مورد نیاز
- آفیس
- CRM
- مودیان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت