استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
- کمک به ثبت اطلاعات و مشخصات مشتری در پروفایل تعریف شده
- ثبت کلیه جزییات مرتبط با درخواست‌های تلفنی در قالب تیکت
- ارجاع درخواست‌های ثبت شده و بدون پاسخ به سطوح بعدی مطابق با طبقه بندی
- رفع و رسیدگی به درخواست‌های وارد شده در همان تماس اول در صورت امکان و بدون صرف ئقت بیش از حد
- مطلع ساختن کاربر از روند رسیدگی به درخواست یا رفع مشکل
- آموزش، مربیگری به عنوان پشتیبانی از حل مسئله درخواستی مشتریان
- تشخیص اهمیت مسائل و اهمیت مشتری و حساسیت کافی در کیفیت پاسخ دهی
- کمک به سایر اعضای تیم در تحقق اهداف مرکز تماس
مهارت‌های مورد نیاز:
- حداقل 1 سال تجربه کار مرتبط
- توانایی استفاده از Microsoft Office و CRM
- آشنایی با مهارت‌های ارتباط و فنون مذاکره
- توانایی تمرکز و ارتباط موثر با مشتری
- آموزش پذیر و علاقمند به یادگیری
- توانایی کار در شیفت چرخشی و تعطیل
- داشتن سابقه کاری مرتبط و آشنایی با سامانه مودیان مالیاتی و پایانه‌های فروشگاهی مزیت محسوب می‌شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- call center
- CRM
- اصول و فنون مذاکره
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت