استخدام کارشناس پشتیبانی فنی محصول
شرح موقعیت شغلی
ما در توسن سها به دنبال همکاری هستیم که بتونیم با هم در مسیر بهبود ارائه خدمات به مشتریانمون در سطح عملیات و پشتیبانی با پیدا و برطرف کردن مسائل، قدم برداریم. اگر فکر میکنید شرح وظایف این موقعیت براتون جذابه و مهارت‌ها و توانمندی‌هاتون به نیازهای ما نزدیکه خیلی خوشحال میشیم بتونیم هم مسیر باشیم.
شرح وظایف شما اگر هم مسیر شویم:
- با تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات پیچیده و ارائه راه‌حل‌های فنی همکاری میکنید.
- مغایرت‌های مالی ایجاد شده در سرویس ارائه شده به مشتریان را کنترل، پیگیری و رفع میکنید.
- مشتریان را در استفاده از محصولات و خدمات شرکت راهنمایی میکنید و آموزش می‌دهید.
- گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشکلات و درخواست‌های مشتریان تهیه کرده و ارائه می‌دهید.
- اطلاعات را جمع‌آوری کرده، خطاهای پرتکرار را شناسایی و به تیم توسعه ارجاع می‌دهید.
- به مشتریان از طریق ایمیل و چت پشتیبانی فنی ارائه می‌دهید.
- مشکلات فنی مشتریان را تشخیص داده و رفع میکنید.
- گزارشات عملکردی دوره‌ای را تهیه و به تیم مالی ارائه می‌دهید.
- وضعیت سرویس ارائه شده به مشتریان را مانیتور میکنید.
نیازمندی ها از نگاه ما:
- توانایی حل مسئله و تشخیص و رفع مشکلات فنی به صورت مرحله به مرحله
- درک مناسب از نحوه کار API ها و توانایی استفاده و تست آن‌ها
- تسلط به مفاهیم پایگاه داده و کوئری زدن در SQL
- آشنایی با فرایندها و متدولوژی‌های توسعه نرم افزار و ابزار مرتبط با آن‌ها
- تسلط به نرم‌افزار Microsoft Office Excel
- توانایی کار با ابزارهای تست API مانند Postman، Swagger و غیره
- توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح با مشتریان و تیم‌های داخلی
- توانایی سازماندهی و اولویت‌بندی مشکلات مشتریان برای بهبود فرآیند رفع مشکلات.
- آشنایی با ابزارها و سرویس های گزارش سازی همچون SSRS و PowerBI , Metabase
- آشنایی با صنعت پرداخت و فینتک مزیت محسوب می شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- SQL
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست