استخدام کارشناس مرکز تماس | Call Center (فروشگاه‌های اینترنتی-دورکاری-شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم پشتیبانی ترب برای محصول میکسین به دنبال هم تیمی‌های صبور، همدل و متعهد با مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم که بتوانند با مشتریان در حل مشکلاتشان همراه شوند.
شرح وظایف و مسئولیت ها:
شرح وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخدهی به تماس‌های ورودی و راهنمایی بر حسب دوره آموزش
- ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم
- شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روش‌های موجود
- ارتباط با بخش‌های مختلف میکسین برای پیگیری حل مشکلات
- برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز
- تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها
- ارائه راهکارهای مؤثر برای افزایش رضایت مشتری
- مطالعه مطالب آموزشی و بروز کردن اطلاعات جهت حفظ کیفیت در پاسخدهی
نیازمندی ها و مهارت های مورد نیاز:
- توانمندی در برقراری ارتباط موثر(فن بیان مناسب و شنودگی فعال) به صورت تلفنی با مشتریان و تحلیل درخواست یا سوال فروشگاه‌‌ها
- چابکی در یادگیری و آموزش
- توانایی مدیریت کارهای چالشی و زمان
- آشنایی به ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و Excel
- آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان و سیستم‌های CRM
- داشتن شناسه کاربری سامانه ایرنیک، آشنایی با تجارت الکترونیک (درگاه پرداخت، ای‌نماد و …)، مفاهیم بازاریابی دیجیتال و ابزارهای آن مزیت محسوب می‌شود.
تجربه کاری و شرایط کار:
- دارای حداقل ۲ سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
- امکان همکاری در شیفت عصر از ۱۲ تا ۲۰ (شیفت ثابت می‌باشد)
- همکاری به صورت تماما دورکاری
- نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت، هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت
مهارت‌های مورد نیاز
- اصول و فنون مذاکره
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت