استخدام سرپرست مدیریت ارتباط با مشتریان (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف و مسئولیت‌های مد نظر:
- رصد کردن وضعیت پیگیری سفارش کاربران، نحوه‌ی پاسخگویی فروشندگان به آن‌ها، تعیین وضعیت و ارائه پاسخ مناسب در صورت لزوم
- هدف گذاری و تعیین متریک و شاخص کلیدی عملکرد برای کیفیت خدمات فروشندگان
- پیشنهاد و توسعه استانداردها و فرایندهای لازم برای بهبود کیفیت خدمات فروشندگان
- تعامل تنگاتنگ با فروشندگان و کاربران برای کشف چگونگی ارائه خدمات توسط فروشندگان
- ارائه راه حل برای بهبود کیفیت خدمات فروشندگان
- بررسی مدارک احراز هویت و سایر مدارک فروشندگان و تصمیم‌گیری در مورد فعال و غیرفعال‌سازی آن‌ها
- نگهداری سطح کیفیت خدمات فروشندگان در سطح قابل قبول و جلوگیری از وقوع کلاهبرداری با حذف افراد خاطی در سریع‌ترین زمان
- تعامل با سایر سازمان‌های دولتی و غیردولتی مرتبط با احراز هویت و کیفیت خدمات فروشندگان (از جمله اینماد و اتحادیه کسب و کارهای مجازی)
- ارائه گزارشات و نامه‌های نوشتاری به سایر تیم‌های شرکت و سازمان‌های مرتبط
- کشف و اصلاح اطلاعات ناصحیح اظهار شده توسط فروشندگان
- اتخاذ تصمیم قطع همکاری یا تغییر شیوه همکاری برای ارتقای سطح کیفیت خدمات فروشندگان ترب
- ارائه آموزشهای لازم به فروشندگان و نیز تیم برونسپار پشتیبانی ترب برای ارتقای کیفیت ارائه خدمات
- تعامل با تیم محصول برای ارائه پیشنهادات لازم در بهبود محصول و نیز تغییر روندها در صورت لزوم
- تست و رصد مشکلات محصول مرتبط با کیفیت خدمات فروشندگان
- آموزش سایر اعضای تیم پشتیبانی در صورت نیاز
توانمندی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
- دارای روحیه و توانمندی تعامل گفتاری و نوشتاری
- ادبیات نگارشی مناسب
- تفکر سیستمی برای درک دینامیک های دنیای واقع
- حس مالکیت نسبت به محصولات و فرایندهای ایجاد شده در تیم در طول عمر محصول و دنبال کردن تا حصول نتیجه
- تصمیم‌گیری سریع و قاطع بر مبنای شواهد توام با شروع‌کنندگی
- توانایی مدیریت استرس در شرایط بحرانی و اقدام شخصی
- نگاه فرایندی به مسائل
- جزئی‌نگری و تمرکز بالا
- توانایی شروع‌کنندگی بدون نیاز به دخالت مدیر بالاتر
موارد زیر مزیت محسوب می‌شوند:
- تجربه قبلی در بخش پشتیبانی و کیفیت خدمات استارتاپ‌های بزرگ
- تجربه تعاملات برون سازمانی و اداری
- تجربه نگارش قوی
- تجربه بهبود و بازمهندسی فرایندها
- تجربه کار در شرکت های توسعه نرم‌افزار و تیم‌های نرم‌افزاری
شرایط کاری:
- همکاری تمام وقت
- امکان همکاری به صورت دورکاری
- حقوق کاملاً مناسب نسبت به جایگاه‌های هم‌تراز در دیگر شرکت‌های داخلی
- انعطاف زمان کاری
- پرداخت به موقع و منظم
- همکاران یادگیرنده و مستعد
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست