آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-دورکاری)

ترب | Torob
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

شرکت ترب به عنوان یکی از پیشروترین پلتفرم‌های جستجوی هوشمند خرید آنلاین و آفلاین در ایران، با هدف ارتقاء تجربه خرید دیجیتال و تسهیل فرآیند انتخاب و خرید محصولات مختلف، فعالیت می‌کند. ما با ارائه ابزارهای پیشرفته جستجو، مقایسه و بررسی قیمت‌ها، به میلیون‌ها مشتری در سراسر کشور کمک می‌کنیم تا خریدهای خود را با اطلاعات کامل و تصمیم‌گیری آگاهانه انجام دهند.
ما در ترب به دنبال فردی متعهد، مسئولیت پذیر، صبور و با انگیزه برای پاسخگویی به تماس‌های ورودی از جانب کاربران و فروشگاه‌ها هستیم تا به بهبود تجربه کاربری کمک کند.

شرح وظایف و مسئولیت ها:


  • پاسخدهی به تماس‌های ورودی و راهنمایی بر حسب دوره آموزش
  • ارتباط با بخش‌های مختلف ترب برای پیگیری حل مشکلات
  • برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز
  • تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها
  • شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روش‌های موجود.
  • ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم.
  • ارائه راهکارهای مؤثر برای افزایش رضایت مشتری.
  •  مطالعه مطالب آموزشی و بروز کردن اطلاعات جهت حفظ کیفیت در پاسخدهی
نیازمندی ها و مهارت های مورد نیاز:


  • فن بیان مناسب
  • توانایی خوب گوش دادن و تحلیل درخواست یا سوال کاربر/فروشگاه
  • آشنایی به ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و  Excel 
  • آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان و سیستم‌های CRM
  • توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان
  • قدرت یادگیری بالا
  • توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان
تجربه کاری و شرایط کار:


  • دارای حداقل 2 سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
  • همکاری به صورت ساعتی (شیفت ثابت در روزهای کاری و تعطیل رسمی) و تعهد به کار حداقل به میزان 170 ساعت در ماه 
  • امکان همکاری در هر دو شیفت صبح و عصر (شیفت ها ثابت می باشد)
  • همکاری به صورت تماما دورکاری
  • نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت، هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت 

مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • مرکز تماس
  • پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت دورکاری

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۳/۰۷/۰۱ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه