استخدام تکنسین خدمات پس از فروش -کارتخوان (آقا)
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز :
مسلط به عیب یابی و تعمیرات کارتخوان
آشنا با الکترونیک
دارای تجربه ارائه خدمات پشتیبانی و خدمات پس از فروش
آشنا به تکنولوژی های روز دنیا
امکان اعزام به ماموریت های داخلی و اعزام به کارخانه
شرح شغل و وظایف
عیب یابی، تعمیر یا تعویض قطعات داخلی محصول
عیب یابی و رفع اشکالات نرم افزاری/ سیستم عاملی
پشتیبانی در رفع مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری، شبکه و سیستم های داخلی شرکت
آموزش نحوه کاربری محصولات شرکت به مشتریان به صورت غیر حضوری
درخواست به انبار جهت تحویل قطعات و یا ابزار جهت ارائه خدمات و عودت ابزار و قطعات باقیمانده به انبار.
تهیه گزارش عملکرد دوره ای به صورت هفتگی، ماهیانه، فصلی و سالیانه
انجام اقدامات لازم بمنظور ایجاد شرایط مناسب برای ترویج فرهنگ کیفیت در شرکت .
همکاری و مشارکت در انجام تست های ارزیابی کیفیت محصولات جدید در فرایند طراحی، تولید و انتخاب(تحقیق و توسعه)
ثبت کلیه رویدادها در نرم افزار خدمات پس از فروش
بررسی و پذیرش قطعات یا کالاهای معیوب و پاسخگویی به مشتریان حضوری واحد خدمات پس از فروش
ثبت سریال و صدور کارت ضمانت محصولات
تحقیق جهت یافتن و اجرای به روزترین روشهای عیب یابی ، تعمیرات و ارائه خدمات گارانتی .
رعایت پروتکل ها، دستورالعمل ها ، آئین نامه های سطح خدمات در راستای افزایش کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان
کمک به توسعه و انتقال مهارت ها و آموزش های احراز شده به سایر پرسنل مرتبط.
مستند سازی رویه های حل مسئله و اجرای سیستم مدیریت دانش
عیب یابی و رفع اشکالات نرم افزاری/ سیستم عاملی
پشتیبانی در رفع مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری، شبکه و سیستم های داخلی شرکت
آموزش نحوه کاربری محصولات شرکت به مشتریان به صورت غیر حضوری
درخواست به انبار جهت تحویل قطعات و یا ابزار جهت ارائه خدمات و عودت ابزار و قطعات باقیمانده به انبار.
تهیه گزارش عملکرد دوره ای به صورت هفتگی، ماهیانه، فصلی و سالیانه
انجام اقدامات لازم بمنظور ایجاد شرایط مناسب برای ترویج فرهنگ کیفیت در شرکت .
همکاری و مشارکت در انجام تست های ارزیابی کیفیت محصولات جدید در فرایند طراحی، تولید و انتخاب(تحقیق و توسعه)
ثبت کلیه رویدادها در نرم افزار خدمات پس از فروش
بررسی و پذیرش قطعات یا کالاهای معیوب و پاسخگویی به مشتریان حضوری واحد خدمات پس از فروش
ثبت سریال و صدور کارت ضمانت محصولات
تحقیق جهت یافتن و اجرای به روزترین روشهای عیب یابی ، تعمیرات و ارائه خدمات گارانتی .
رعایت پروتکل ها، دستورالعمل ها ، آئین نامه های سطح خدمات در راستای افزایش کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان
کمک به توسعه و انتقال مهارت ها و آموزش های احراز شده به سایر پرسنل مرتبط.
مستند سازی رویه های حل مسئله و اجرای سیستم مدیریت دانش
مزایا و بسته جبران خدمت :
شناوری ساعت کار
پنج شنبه تعطیل
حقوق ثابت مکفی
پاداش فصلی مبتنی بر سیستم ارزیابی عملکرد
هدایا و بسته‌های مناسبتی
شفافیت در شرح وظایف
بیمه تامین اجتماعی
پوشش 100% هزینه بیمه تکمیلی
وام قرض‌الحسنه تا سقف 60 میلیون تومان
بودجه آموزشی سالیانه تا سقف 50% هزینه حقوق ماهیانه
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- خدمات پس از فروش
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت