استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان و پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف و مسئولیتها:
- پاسخگویی به تماسهای ورودی و رسیدگی به پرسشها و مشکلات مشتریان.
- ارائه پشتیبانی فنی به کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا چت آنلاین.
- راهنمایی کاربران با ارائه راهحلهای مرحلهبهمرحله و اطلاعات دقیق درباره محصولات و خدمات.
- اطمینان از رضایت مشتریان با ارائه کمکهای بهموقع، دقیق و حرفهای.
- ثبت تمامی تعاملات، مشکلات و راهحلها در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
- پیگیری موثر با مشتریان برای اطمینان از حل کامل مسائل به شیوهای رضایتبخش.
- همکاری با سایر بخشها مانند تیم فنی و محصول برای حل مسائل پیچیده.
- دستیابی به اهداف عملکردی، از جمله زمان مدیریت تماس، حل مسائل در اولین تماس و افزایش امتیاز رضایت مشتریان.
- بهروز نگهداشتن دانش در مورد محصولات، خدمات و ویژگیهای جدید از طریق جلسات آموزشی.
- حفظ نگرش مثبت و حرفهای در تمامی تعاملات، حتی در شرایط چالشبرانگیز.
نیازمندیها:
- حداقل ۲ سال تجربه کاری در حوزه پشتیبانی مشتریان یا مرکز تماس.
- مهارتهای ارتباطی عالی به صورت شفاهی و نوشتاری.
- توانایی قوی در حل مسئله و دقت بالا در انجام وظایف.
- آشنایی با سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نرمافزارهای مرتبط.
- صبر و همدلی در برخورد با مشتریان و توانایی حفظ آرامش در شرایط پرچالش.
- انعطافپذیری برای کار در شیفتهای مختلف، از جمله شبها، آخر هفتهها و تعطیلات.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست