استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان و پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
وظایف و مسئولیت ها
- پاسخ به تماس‌های ورودی و پاسخ به پرسش‌ها و مشکلات مشتریان
- ارائه پشتیبانی فنی به کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا چت
- هدایت کاربران در راه‌حل‌های مرحله به مرحله و ارائه اطلاعات محصول یا خدمات
- اطمینان از رضایت مشتریان از طریق ارائه به موقع و دقیق کمک
- ثبت تمام تعاملات و راه‌حل‌ها در سیستم CRM
- پیگیری با مشتریان برای اطمینان از حل مسائل آن‌ها به طریق رضایت‌بخش
- همکاری با بخش‌های دیگر برای حل مسائل پیچیده
- برآورده کردن یا عبور از هدف‌های عملکردی، مانند زمان مدیریت تماس و امتیازات رضایت مشتری
- باقی‌ماندن به‌روز در دانش محصول و ویژگی‌های جدید از طریق جلسات آموزشی.
- حفظ نگرش مثبت و حرفه‌ای در تمام زمان‌ها، حتی در شرایط چالش‌برانگیز
نیازمندی ها و شرایط:
- حداقل دوسال سابقه تجربه در یک مرکز تماس و ارتباط با مشتریان
- مهارت‌های ارتباطی عالی، به‌طور شفاهی و نوشتاری
- توانایی حل مسائل قوی و توجه به جزئیات
- آشنایی با سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای داشبورد
- صبر و همدلی در برخورد با مشتریان
- انعطاف پذیری برای کار در وقت‌های مختلف، از جمله شب‌ها، آخر هفته‌ها و تعطیلات و شیفتی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- پشتیبانی مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست