استخدام کارشناس پشتیبانی عملیات
شرح موقعیت شغلی
· ایجاد و ابلاغ برنامه شیفت کارکنان در تمامی واحدهای خدمات مشتریان
· بررسی تمامی کانال های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان و انتخاب بهترین مسیر در ERP
· ایجاد مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان
· ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد ،تعیین استانداردهای VOIP و .....
· ایجاد گزارش های مرکز تماس در بازه هفتگی و ماهانه
· تحلیل کلیه گزارش های مرکز تماس
· استخراج داده كمی و تجزیه و تحلیل آن قبل از لانچ محصول و اعلام نیازمندیها به مدیر مرکزتماس در حوزه جذب یا تعدیل نیرو
· تعیین نیازهای گزارشی برای واحدهای مختلف
· كمك به توسعه و انتقال مهارت های احراز شده
· استفاده بهينه از تسهيلات در اختيار
· خلق ایده های غیر معمول و خاص در راستای هوشمند سازی مرکز تماس
مهارت‌های مورد نیاز
- icdl
- عملیات
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت