گنجه | Ganje

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر ganje.net

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس پشتیبانی و عملیات

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

شرح شغلی:

مکان فعالیت:

محل شرکت
ساعات کاری فعالیت:

تمام وقت

روزهای کاری:

شنبه تا چهارشنبه حضوری (پنجشبه ریموت) جمعه ها شیفت بندی

وظایف و مسئولیت‌ها:

کنترل فرایندهای عملیاتی و مرکز تماس در راستای سرویس دهی مطلوب و رضایت مشتری
پاسخ دهی به درخواست‌ها و هماهنگی بین تیم گنجه و همکاران، تامین کنندگان
بررسی عملکرد کارکنان مرکز تماس و ارائه گزارش روزانه و هفتگی از عملکرد و میزان رضایت مشتری
انجام امور محوله‌ی عملیاتی
برنامه ریزی عملیاتی برای محصولات و کنترل عملکرد همکاران تیم اجرایی عملیات
بررسی و صحت آزمایی داده‌ها و گزارشات
کشف نیاز و دغدغه‌ی کاربران از طریق بررسی داده‌ها، مصاحبه تلفنی (حضوری)، مشاهدات، نظرسنجی و…
ارائه گزارشات روزانه و دوره‌ای از شاخص های سلامت بیزنس

سایر وظایف و مسئولیت‌ها:

پاسخگویی و تماس با مشتریان
بررسی موقعیت و ارائه گزارش میدانی از گنجه‌ها
بازدید و بررسی عملکرد همکاران در فیلدهای اجرایی

مهارت‌های نرم (فردی):

منعطف و روحیه پذیرنده‌ در مقابل تغییر و تنوع
توانایی کنترل خشم و سیستم عصبی
توانایی مذاکره و آشنایی با فنون آن
مسئولیت پذیر بودن
تفکر و رویکرد سیستمی و انتقادی
داده محور بودن
توانایی تحلیل فرایندها و داده‌ها
روابط عمومی بالا
دقت و سرعت بالا
توانایی مدیریت و اولویت بندی وظایف
داشتن اعتماد به نفس و خود آگاهی
مدیریت زمان و امور محوله
مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری
مدیریت استرس
توانایی مدیریت و رهبری تیم

مهارت‌های سخت (نرم افزاری):

توانایی کار با نرم ابزارهای Google
آشنایی با Postgresql
توانایی تحلیل داده و آشنایی با ابزارهای تحلیلی
آشنایی با فرایندهای Customers Satisfaction و تجربه ناب مشتری
آشنا به مستند سازی و ارائه مستندات و داکیومنت فرایندها و دشبوردها

معرفی شرکت

گنجه با رویکردی نوین در راستای ارائه راه‌حلی جامع مبتنی‌بر فناوری‌های روز دنیا جهت پاسخ‌گویی به نیازهای بازار لجستیک ایران توسط دانشجویان دانشگاه تهران راه‌اندازی شده است. فعالیت‌های شرکت گنجه از سال ۱۳۹۹ به عنوان اولین ارائه‌دهنده کمدهای هوشمند شهری در تهران آغاز گردیده‌است.

مهارت‌های مورد نیاز

پشتیبانی عملیات ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست