استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار
شرح موقعیت شغلی
سلام دوستان
ما در دات نرم افزار به دنبال همکار جدید میگردیم که در واحد "پشتیبانی و امور مشتریان" فعالیت کنه. این همکار جدیدمون می بایست بتونه موارد زیر رو در خصوص رضایت مشتری و توسعه بازار انجام بده:
** نرم افزار ها و نکات آن ها در ابتدا آموزش داده می شوند. **
ما در دات نرم افزار به دنبال همکار جدید میگردیم که در واحد "پشتیبانی و امور مشتریان" فعالیت کنه. این همکار جدیدمون می بایست بتونه موارد زیر رو در خصوص رضایت مشتری و توسعه بازار انجام بده:
** نرم افزار ها و نکات آن ها در ابتدا آموزش داده می شوند. **
رسیدگی و مراقبت از مشتریان شرکت که از خدمات و محصولات شرکت استفاده می کنند. توضیحات، راهنمایی، فهمیدن نیاز و مشکلات مشتریان، رفع خطاها و ایرادات در حین کاربری و استفاده از وب سایت و نرم افزار در این بخش انجام می پذیرد. اکثر این پشتیبانی مشتریان بصورت تلفنی است. احاطه و اشراف به محصولات و خدمات شرکت باید در سطح بالایی باشد که این نیازمند بروز بودن و همگام بودن با محصولات و خدمات است.
- پشتیبانی و پاسخ گویی به مشتریان از طریق تلفن، چت، تیکت و ایمیل
- راهنمایی، آموزش و معرفی خدمات و محصولات به مشتریان
- خطایابی و تست محصولات شرکت مانند کاربر
مهارت های لازم:
داشتن مهارت در درک نیازهای مشتری
شنونده فعال با روابط عمومی خوب، دارای لحن و صدای مناسب
توانمند در برنامه ریزی و گزارش دهی
مهارت کنترل و حفظ خونسردی در شرایط مختلف
برنامه ریزی برای نگهداشت و افزایش وفاداری و رضایت مشتریان
ارزش هایی که برای ما مهم هستند:
صداقت
خوش قولی
دقت
سرعت
دلسوزی
سختکوشی
سابقه فعالیت در مراکز تماس و پشتیبانی
سابقه فعالیت در وب سایت ها و مراکز سرویس دهی آنلاین
و سابقه کار در شرکت های نرم افزاری امتیاز محسوب می شود.
ساعت کاری:
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17
پنجشنبه ها 8 الی 13
محدوده شریعتی، نرسیده به پلیس. دسترسی مترو: دروازه دولت و دروازه شمیران
شرایط محیط کار:
- پرداخت حقوق، روز یکم هر ماه و بدون تاخیر انجام می شود.
- بیمه تامین اجتماعی .
- محیطی آرام و دوستانه.
- دات نرم افزار برای کسانی که علاقه مند به یادگیری هستند مثل دانشگاه می مونه!
لطفا توجه فرمائید شرایط کار فقط به صورت حضوری می‌باشد.
جهت استخدام بعد از بررسی رزومه، مصاحبه تلفنی یا آنلاین برقرار شده سپس جلسه حضوری خواهیم داشت.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست