استخدام مدیر امور مشتریان

شرح شغل:

-تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
-همکاری با تیم توسعه سیستم های اطلاعاتی و تولید نرم افزار سازمانCRM
-اعمال شیوه های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
-ارزیابی عملکرد کارشناسان واحدCS
-بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
-حصول اطمینان از بخش بندی مناسب مشتریان
-ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت رقبا
-مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط
-تدوین دستورالعمل ‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
-تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
-تحلیل اطلاعات و داده کاوی
-طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
-شناسایی وضعیت موجود سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان
-تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری  
-برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
-پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
-خلق ایده ها ی غیرمعمول و خاص، به منظور ایجاد راهکارهای متمایز
-ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری

دانش:
خدمات مشتریان: دانش اصول و فرایندهای خدمت رسانی به مشتریان شامل ارزیابی و سنجش نیاز مشتری، شناخت و به کارگیری استانداردهای کیفیت در خدمات و ارزیابی کلی رضایت مشتری
روانشناسی: دانش رفتار و عملکرد افراد، شناخت تفاوت‌های فردی، شخصیت شناسی
کارکنان و منابع انسانی:روشهای گزینش کارکنان و سیستم اطلاعات کارکنان


مهارتها:

هوش هیجانی
روابط بین فردی
فنون مذاکره و متقاعدسازی
مهارت حل مسئله
مهارت تصمیم گیری
مدیریت بحران


تسلط به زبان انگلیسی
تسلط به به نرم افزارهای CRM و سایر نرم افزارهای مربوط