استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (آقا)
شرح موقعیت شغلی
شرکت تجارت شایان شرکتی فعال در حوزه توسعه سامانههای نرمافزاری مالی–بانکی و زیر مجموعه بانک تجارت است که با هدف ارائه راهکارهای هوشمند و قابل اعتماد به مشتریان ارزنده و شرکتهای بزرگ فعالیت میکند. در راستای توسعه تیم پشتیبانی، به دنبال جذب همکار مسئولیتپذیر و مشتریمدار با شرایط زیر هستیم.
شرح وظایف:
- پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن، تیکت، واتساپ و سایر کانالهای پشتیبانی
- راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از سامانههای شرکت
- ثبت، پیگیری و اولویتبندی درخواستها و مشکلات مشتریان
- ارتباط مؤثر با تیم مختلف سازمان برای رفع اشکالات و انتقال بازخورد به مشتریان
- تهیه گزارش از مشکلات پرتکرار و پیشنهاد راهکارهای بهبود تجربه مشتری
- آموزش اولیه کاربران جدید سامانه
مهارت های مورد نیاز:
- آشنایی با مفاهیم پایه سیستمهای نرمافزاری و مالی
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و صبورانه با مشتریان
- مهارت کار با رایانه و نرمافزارهای اداری
- توانایی ثبت دقیق اطلاعات و همچنین مستندسازی مداوم
- روحیه یادگیری و کار تیمی
داشتن سابقه کار در پشتیبانی نرمافزارهای بانکی و مالی، آشنایی با مفاهیم بانکداری، پرداخت، اعتبار، تسهیلات یا سامانههای مالی و همچنین تجربه کار با سیستمهای تیکتینگ مزیت محسوب میشود.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت