استخدام مدیر مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
- سرپرست و مدیر واحد کالسنتر
- آشنایی با CRM و بطور کلی ارتباط با مشتریان
- توانایی در مدیریت نیروهای مرکز تماس شامل استخدام، آموزش و .......
- کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان
- ارائه گزارشات موردنیاز به مدیر ارشد
- هماهنگی و کنترل واحد تماس
- آشنایی با امور اداری شامل نامه‌نگاری، اصول اداری و سلسله مراتب، انجام امور سازمانی و ...
- سابقه امور اجرایی در شرکت‌های خدماتی
- نظارت بر زمان پاسخگویی و SLA کارشناسان
- نظارت بر انجام صحیح تقسیم کار بین کارشناسان
- مهارت در تصمیم‌گیری و استفاده بهینه از فرصت‌های فروش
- آموزش نیروهای بخش برای استفاده بهینه از تکنیک‌های فروش
- تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس به صورت دوره‌ای
- ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
- چینش شیفت کاری از طریق فرمول موجود در واحد زمانبندی و مشخص کردن پیک تماس
- تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها
- کمک به کارشناسان در خصوص توسعه فردی و شغلی
توانمندی‌ها
- دقت و تمرکز بالا
- مهارت تحلیل و حل مسئله
- کنترل هیجانات و رفتارهای تنش‌زا
- چابکی و سرعت عمل
- فن بیان و قدرت مذاکره
- مدیریت زمان
- مهارت حل تعارض
شرایط احراز
- حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط
- سن از 35 تا 50 سال
- ترجیحا آشنایی با حوزه حمل و نقل و دارای سابقه
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست