استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
ماموریت:
ماموریت تیم مرکز تماس تهران مبله تبدیل تماس های ورودی به مشتری سازمانی و پشتیبانی است.
وظایف:
ماموریت تیم مرکز تماس تهران مبله تبدیل تماس های ورودی به مشتری سازمانی و پشتیبانی است.
وظایف:
- پاسخگویی تماس های تلفنی ورودی
- ایجاد ارتباط با مشتریان و پاسخگویی در پیام رسان ها (واتساپ، رای چت و ..)
- ثبت اطلاعات مشتریان در نرم افزارهای رزرواسیون
- ثبت رزرو و صدور تیکت برای مشتری و بخش رزرواسیون
- ارتباط با بخش رزرواسیون و ایجاد هماهنگی با بخش های مختلف سازمان
- پیگیری و پشتیبانی مشتری پس از رزرو
ساعات کاری:
- شیفت صبح از ساعت 8 صبح الی 4 عصر روزهای شنبه تا چهارشنبه و 8 صبح الی 2 عصر پنج شنبه
- شیفت شب از ساعت 4 عصر الی 10 شب روزهای شنبه تا پنج شنبه و روزهای تعطیل بصورت گردشی
توانمندی و صلاحیت:
- فن بیان قوی و قدرت ارتباط گیری موثر با مشتریان از طریق تماس ورودی
- مسلط به اصول و فنون مذاکره با ارائه راهکار مناسب فروش
- برخورداری از روحیه کارتیمی و مسئولیت پذیری
- توانمندی در تهیه گزارشات و آمارهای موردنظر
- توانمندی تایپ فارسی باسرعت بالا
- آشنایی با گوگل شیت و نرم افزارهای crm
- پرهیز از ایجاد تنش و هرگونه رفتار نامناسب
مزایا:
- پاداش برای عملکرد عالی مورد تایید سوپروایزر مرکز تماس
- پاداش رسیدن به اهداف فروش روزانه در برخی ایام
- امکان رشد و پیشرفت شغلی با توجه به پشتکار و عملکرد
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- اصول و فنون مذاکره
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست