استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
● ویژگی‌های مورد نیاز:
- سابقه کار مرتبط
- تسلط به فن بیان و فهم شنیداری (شنود موثر)
- توانایی حفظ خونسردی، صبوری در برابر خواسته‌های مشتریان و توانایی مدیریت شرایط پرتنش با حفظ احترام متقابل
- تسلط به مهارت‌های پایه کامپیوتر (ICDL) و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- آشنایی اولیه با زبان انگلیسی (در حد خواندن و درک مطالب)
- اشتیاق به جست‌وجو و یادگیری (حتی در زمینه‌های غیر مرتبط)
- برخورداری از روابط عمومی قوی، روحیه کار تیمی، رفتار و تعهد سازمانی و هماهنگی با اعضای تیم و مدیران
- برخورداری از مهارت‌های کسب رضایت مشتریان، مدیریت بحران، توانایی حل مسئله و پیگیری تا حصول نتیجه
- سرعت عمل بالا، مسئولیت‌پذیری، تعهد به زمان و دقت در جزئیات کار
*** آشنایی با ارزهای دیجیتال، مزیت محسوب می‌شود ***
● وظایف پایه:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی از سمت مشتریان و راهنمایی آن‌ها
- پاسخگویی تلفنی بعد از ساعات اداری (برای همکاران شیفت شب و روزهای تعطیل)، از طریق انتقال تماس‌ها روی تلفن همراه
- ارتباط با مشتریان و شرکای تجاری از طریق چَت، ایمیل و اپلیکیشن‌های پیام‌رسان
- رسیدگی به مشکلات ثبت‌نام، تراکنش‌های مالی اینترنتی و یا فنی مشترکین
- ثبت دقیق و بموقع رویدادها و اطلاعات در سامانه CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)
- مستندسازی فعالیت‌های انجام‌شده و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران
- سابقه کار مرتبط
- تسلط به فن بیان و فهم شنیداری (شنود موثر)
- توانایی حفظ خونسردی، صبوری در برابر خواسته‌های مشتریان و توانایی مدیریت شرایط پرتنش با حفظ احترام متقابل
- تسلط به مهارت‌های پایه کامپیوتر (ICDL) و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- آشنایی اولیه با زبان انگلیسی (در حد خواندن و درک مطالب)
- اشتیاق به جست‌وجو و یادگیری (حتی در زمینه‌های غیر مرتبط)
- برخورداری از روابط عمومی قوی، روحیه کار تیمی، رفتار و تعهد سازمانی و هماهنگی با اعضای تیم و مدیران
- برخورداری از مهارت‌های کسب رضایت مشتریان، مدیریت بحران، توانایی حل مسئله و پیگیری تا حصول نتیجه
- سرعت عمل بالا، مسئولیت‌پذیری، تعهد به زمان و دقت در جزئیات کار
*** آشنایی با ارزهای دیجیتال، مزیت محسوب می‌شود ***
● وظایف پایه:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی از سمت مشتریان و راهنمایی آن‌ها
- پاسخگویی تلفنی بعد از ساعات اداری (برای همکاران شیفت شب و روزهای تعطیل)، از طریق انتقال تماس‌ها روی تلفن همراه
- ارتباط با مشتریان و شرکای تجاری از طریق چَت، ایمیل و اپلیکیشن‌های پیام‌رسان
- رسیدگی به مشکلات ثبت‌نام، تراکنش‌های مالی اینترنتی و یا فنی مشترکین
- ثبت دقیق و بموقع رویدادها و اطلاعات در سامانه CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)
- مستندسازی فعالیت‌های انجام‌شده و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست