آگهی‌های استخدامی

استخدام سرپرست مرکز تماس (Call Center)

تیناب ایده پرداز | Teanab
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

● ویژگی‌های مورد نیاز:
 
- تجربه راهبری و مدیریت واحدهای ارتباط با مشتریان و مراکز تماس
- تسلط به فن بیان و فهم شنیداری (شنود موثر)
- برخورداری از قدرت رهبری و مذاکره
- تسلط به نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- آشنایی کافی با زبان انگلیسی (در حد خواندن و درک مطالب)
- اشتیاق به جست‌وجو و یادگیری (حتی در زمینه‌های غیر مرتبط)
- برخورداری از روحیه کار تیمی، رفتار و تعهد سازمانی و هماهنگی با مدیران
- توانایی حل مسئله، پیشبرد پروژه‌ها به‌صورت مستقل و پیگیری تا حصول نتیجه
- مسئولیت‌پذیری، تعهد به زمان و دقت در جزئیات کار

*** آشنایی با ارزهای دیجیتال، مزیت محسوب می‌شود ***

 
 ● وظایف پایه:

- تنظیم سناریوها و فرآیندهای ارتباط و پاسخگویی به مشتریان
- آموزش پرسنل مرکز تماس
- مدیریت واحد ارتباط با مشتریان: تنظیم و کنترل شاخص‌های ارزیابی (KPI) عملکرد برای همکاران و پایش عملکرد آنان
- مدیریت صف تماس، تقسیم کار و تنظیم شیفت‌های کاری برای پاسخگویی بهینه
- گردآوری اطلاعات، استخراج گزارش روزانه شکایات و ارجاع آن‌ها به واحدهای مرتبط، رفع مشکلات و بهبود خدمات
- نظارت بر سامانه CRM و ثبت دقیق و بموقع داده‌ها و اطلاعات مشتریان 
- مستندسازی فعالیت‌های انجام‌شده و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران


مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتری
  • مرکز تماس
  • call center
  • CRM

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۳۹۹/۱۱/۱۹ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه