استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل و وظایف
- راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
- وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
شرایط احراز:
- مدرک تحصیلی : حداقل فوق دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر)
- خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی / معافیت دائم یا تحصیلی
- ساکن تهران یا حومه
- دارای ارتباطات میان فردی خوب(فن بیان مناسب)
- توانایی کنترل خشم و استرس
- آشنایی با نرم افزار آفیس (ورد و اکسل)
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
- دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم
- توانایی برقراری ارتباط مناسب با همکاران و مشتریان
مزایا و تسهیلات:
- بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از روز اول کاری
- نهار
- امکان رشد سازمانی
شیفت کاری (8 ساعت): صبح و عصر
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت