استخدام کارشناس پشتیبانی (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
** شرح وظایف:
- برقراری تماس‌های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف روزانه
- پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
- راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
- پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به هدف
- انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
- مدیریت بحران در مواقع اضطراری
** چه چیزهایی مزیت محسوب می‌شود:
- فن بیان قوی
- قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آنها در تماس
- آشنایی با Excel - Word
- توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
- آشنایی با اصول مشتری مداری
- توانایی درک نیازهای مشتریان
- توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
- روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم‌ها
- توانایی نوشتن گزارش‌های داخلی
** ساعات کاری شرکت:
- شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 17
** آدرس شرکت:
- خیابان ولیعصر، پارک ساعی
** مزایای همکاری:
- بیمه درمان تکمیلی و امکانات رفاهی
- حقوق و مزایای مناسب
- محیط کار صمیمی و دوستانه
- دیگر امکانات: صبحانه- ناهار- کافی شاپ- اتاق بازی
مهارت‌های مورد نیاز
- call center
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست