استخدام سوپروایزر پشتیبانی و عملیات (شیفت عصر و تعطیلات)

شرح موقعیت شغلی

• برنامه ریزی و مدیریت تیم مرکز تماس
• تسلط به مفاهیم اصولی مرکز تماس (Call Center)
• برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی تیم
• راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
• تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
• مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
• گزارش گیری پیشرفته و ارائه به موقع گزارش ها به مدیران
• توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن ها
• رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش بهره وری مرکز تماس
• نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، گزارش های حضور و غیاب و آموزش کارکنان
• حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی
• ایجاد و حفظ تعامل با کارشناسان، مدیران و دیگر بخش های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات

• حداقل ۲ سال تجربه مرتبط در حوزه عملیات و پشتیبانی مرکز تماس یا نقش‌های مشابه
• آشنایی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
• توانایی کار در محیط‌های پویا و چندوظیفه‌ای

• برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
• برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
• تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
• روحیه کار تیمی
• مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
• نتیجه گرا و پیگیر
• تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس WORD و Excel

• بیمه درمان تکمیلی و امکانات رفاهی
• حقوق و مزایای مناسب  
• محیط کار صمیمی و دوستانه
• دیگر امکانات: صبحانه- ناهار- کافی شاپ- اتاق بازی  

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی عملیات
• سوپروایزری
• مرکز تماس

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه