استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
ما در تپسل به دنبال یک کارشناس پشتیبانی پیگیر، منظم و مسئولیت‌پذیر هستیم؛ فردی که از ارتباط با مشتریان لذت ببرد، شنونده خوبی باشد و بتواند با شناخت دقیق نیازهای مشتری، راهنمایی و پشتیبانی مناسبی به آن‌ها ارائه دهد.
در این نقش، شما یکی از نقاط اصلی ارتباط مشتریان با تپسل خواهید بود و از طریق تماس تلفنی، چت و تیکت به سوالات و درخواست‌های آن‌ها پاسخ می‌دهید. همچنین با مشتریانی که به‌تازگی در سایت ثبت‌نام کرده‌اند ارتباط می‌گیرید، آن‌ها را در مسیر شروع فعالیت و ایجاد کمپین مناسب راهنمایی می‌کنید و تا رسیدن به نتیجه، پیگیر درخواست‌هایشان خواهید بود.
اگر ارتباط موثر، پیگیری تا رسیدن به نتیجه، حل مسئله و ایجاد تجربه خوب برای مشتری برای شما مهم است، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
شرح وظایف:
در این نقش، شما یکی از نقاط اصلی ارتباط مشتریان با تپسل خواهید بود و از طریق تماس تلفنی، چت و تیکت به سوالات و درخواست‌های آن‌ها پاسخ می‌دهید. همچنین با مشتریانی که به‌تازگی در سایت ثبت‌نام کرده‌اند ارتباط می‌گیرید، آن‌ها را در مسیر شروع فعالیت و ایجاد کمپین مناسب راهنمایی می‌کنید و تا رسیدن به نتیجه، پیگیر درخواست‌هایشان خواهید بود.
اگر ارتباط موثر، پیگیری تا رسیدن به نتیجه، حل مسئله و ایجاد تجربه خوب برای مشتری برای شما مهم است، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان و ارائه مشاوره متناسب با نیاز و کسب‌وکار آن‌ها.
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و پیگیری درخواست‌های مشاوره درباره خدمات و محصولات.
- برقراری تماس‌های خروجی با مشتریانی که در سایت ثبت‌نام کرده‌اند و ارائه راهنمایی در خصوص تکمیل فرآیند ثبت‌نام و راه‌اندازی کمپین.
- بررسی نیاز و شرایط کسب‌وکار مشتری و ارائه مشاوره برای انتخاب و ایجاد کمپین تبلیغاتی مناسب.
- پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تیکت، چت و سایر کانال‌های ارتباطی.
- ارائه و به‌اشتراک‌گذاری محتوای آموزشی متناسب با نیاز مشتریان و کمک به استفاده بهتر آن‌ها از خدمات.
- دریافت، بررسی و پیگیری شکایات، بازخوردها و پیشنهادات مشتریان و انتقال موارد مهم به تیم‌های مرتبط.
- آشنایی کامل با محصولات و خدمات شرکت به‌منظور ارائه پشتیبانی و راهنمایی دقیق و صحیح به مشتریان.
- پیگیری درخواست‌های مشتریان پس از پاسخ اولیه و اطمینان از رسیدگی کامل به موضوع تا حصول نتیجه.
- شناسایی مسائل و نیازهای مشتریان و تلاش برای بهبود مستمر تجربه مشتری (Customer Experience) در تمامی نقاط تماس.
- ثبت و مستندسازی تعاملات و درخواست‌های مشتریان و پیگیری آن‌ها تا زمان حل کامل مسئله.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت