استخدام کارشناس پشتیبانی فنی

شرح موقعیت شغلی

• ارتباط با مشتریان، تحلیل نیازها و شناسایی مشکلات فنی
• بررسی و تحلیل اولیه خطاها، شناسایی منشأ مشکل و تعیین مسیر رفع آن
• عیب‌یابی مسائل مرتبط با API، سرویس‌ها، پایگاه داده و عملکرد سیستم
• ارائه راهکارهای فنی و راهنمایی مشتری برای رفع مشکلات
• ثبت و مستندسازی مسائل فنی، ارجاع به تیم توسعه در صورت نیاز و پیگیری تا رفع کامل
• انجام تست پس از اعمال اصلاحات و اطمینان از عملکرد صحیح سرویس
• مستندسازی مشکلات و راهکارها به‌منظور توسعه پایگاه دانش
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از درخواست‌ها، خطاها و شاخص‌های عملکرد
• همکاری مستمر با تیم‌های توسعه و محصول برای بهبود کیفیت سرویس

• حداقل ۲ سال سابقه کار در پشتیبانی فنی، استقرار یا عملیات نرم‌افزار
• تسلط به SQL و توانایی نوشتن Queryهای تحلیلی
• آشنایی با مفاهیم پایگاه داده
• آشنایی با مفاهیم API و ابزارهای تست 
• آشنایی با مفاهیم هوش مصنوعی مولد (LLM)، Prompt و مدل‌های زبانی (مزیت محسوب می‌شود)
• توانایی تحلیل، پیگیری و حل مسئله
• مهارت‌های ارتباطی مناسب و تعامل مؤثر با مشتریان و تیم‌های فنی
• مسئولیت‌پذیری، دقت و نظم در انجام امور

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی فنی
• Sql Server
• پشتیبانی نرم افزار

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه