استخدام کارشناس تجربه مشتری
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت حسابگرپرداز غرب(تک نت) بهدنبال فردی پرانرژی هستیم که در موقعیت شغلی "کارشناس پایش کیفیت و تجربه مشتری" تیم ما را همراهی کند.
شرح کلی وظایف
شرح کلی وظایف
- گوش دادن به تماسهای ورودی و خروجی کارشناسان مرکز تماس
- ارزیابی کیفیت مکالمات بر اساس شاخصهای از پیش تعیین شده
- ثبت گزارشهای کیفی و ارائه بازخورد به سرپرست تیم ها
- تماس با مشتریان(هپی کال) جهت بررسی میزان رضایت از خدمات
- تحلیل دادهها و ارائه پیشنهادهای بهبود عملکرد
شرایط و مهارتهای مورد نیاز:
مهارتهای تخصصی
- آشنایی با اصول کنترل کیفیت تماس (Call Quality Monitoring)
- توانایی تحلیل رفتار و گفتار مشتری و کارشناس
- آشنایی با نرمافزار ضبط تماس
- تسلط به Excel یا ابزارهای مشابه جهت تهیه گزارش
- آشنایی با شاخصهای رضایت مشتری مانند CSAT, NPS,FCR
- آشنایی اولیه با مفاهیم ارتباط مشتری (Customer Service, Customer Experience)
مهارتهای فردی و شخصیتی
- دقت بالا و توجه به جزئیات
- گوش شنوا و توانایی تحلیل گفتار و لحن
- بی طرفی و انصاف در ارزیابی عملکرد دیگران
- توانایی ارائه بازخورد سازنده (به صورت محترمانه و موثر)
- صبوری و تمرکز بالا در شنیدن تعداد بالای تماسها
- روابط عمومی قویبرای تماس مستقیم با مشتریان
- مهارت در گزارش نویسی و مستندسازی
- تعهد به محرمانگی اطلاعات مشتریان و سازمان
سابقه کار در واحد کنترل کیفیت یا مرکز تماس مزیت محسوب میشود.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- تجربه مشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتری
- CX
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت