استخدام کارشناس خدمات پس از فروش(خانم)
شرح موقعیت شغلی
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی مرکز تماس
- راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت
- آشنایی با اصول و فنون مذاکره و مهارت بالا در برقراری ارتباط موثر با مشتریان
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
- وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل گزارش‌دهی از طرف مدیریت بخش
- دارای ارتباطات میان‌فردی خوب
- توانایی کنترل خشم و استرس
- تسلط به نرم‌افزار آفیس (ورد و اکسل)
- آشنایی با نرم‌افزار‌های CRM
- دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم
· توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
· علاقمند به یادگیری و توسعه فردی
· شرح شغل و مسئولیت‌ها
· راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان و تکنسین‌ها
· برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان و واحدهای مختلف سازمان
· انجام امور سیستمی ارائه خدمات به مشتریان و تهیه گزارشات در این زمینه
· ارائه ایده‌های نو به سازمان جهت بهبود مستمر
· پذیرش کالای مشتریان حضوری و غیرحضوری
· روابط عمومی بالا و آشنا به اصول مذاکره با مشتریان خدمات پس از فروش (حضوری و تلفنی)
· دقت و سرعت بالا در انجام امور محوله، مسئولیت‌پذیر، داشتن پشتکار و علاقمند به یادگیری مباحث فنی و توانایی انجام کار تیمی
· گذراندن دوره‌های آموزشی NETWORK+ مزیت به حساب می‌آید
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن