استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز:
- پیگیری فرآیند فروش از مرحله نخستین تا خاتمه
- پیگیری و دریافت مدارک متقاضی و بایگانی الکترونیک مدارک
- پیگیری امور محوله
- پیگیری پرونده از کارشناس اجرا و انتقال اطلاعات لازم به متقاضی
- پیگیری درخواست‌های فروش ثبت شده مشتریان تا پرداخت موفق
- پیگیری در جهت دریافت قرارداد از مشتری
- شناخت نیازهای مشتریان، برقراری ارتباط موثر و مذاکره برای استعلام نیازها، ارائه راه‌حل‌ها و مشاوره ها و پاسخگویی به سوالات مشتریان و راهنمایی آنها
- هماهنگی با مشتریان برای جلسات حضوری
- دعوت مشتریان به جلسات و سیمنارها (با هماهنگی واحد مارکتینگ) و حضور در سمینارها در صورت لزوم
- پاسخ دادن و راهنمایی به درخواست‌های ورودی مشتریان
- صدور و ارسال فاکتور و همکاری با واحد مالی
- ایجاد و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
- پاسخگویی به تماس تلفنی و تیکت ها
مهارت های مورد نیاز:
- دارای روحیه مسئولیت پذیری
- توانایی خودساماندهی فردی
- پیگیری موثر و فعال
- برقراری ارتباط موثر با مشتریان
- مستندسازی جهت تهیه‌ی فایل ارائه، پروپوزال و گزارش‌های مدیریتی
- دانش کافی در حوزه های فنی و علاقه‌مند به تحقیق و توانایی حل مسئله
- توانایی کار تیمی
- نظم و رعایت اصول حرفه‌ای کار
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست