استخدام کارشناس فروش و پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
عنوان شغل:
کارشناس فروش و پشتیبانی مشتری (Sales & Customer Success Specialist)
هدف شغل (Job Purpose):
تبدیل لیدها به مشتری و سپس حفظ و افزایش رضایت آنها از طریق فروش مؤثر، پیگیری حرفهای و پشتیبانی مستمر با هدف افزایش درآمد و کاهش ریزش مشتری.
شرح وظایف (Responsibilities)
1. فروش (Sales Execution)
- تماس با لیدهای ورودی (گرم و نیمهگرم)
- کشف نیاز مشتری (Needs Analysis)
- ارائه پیشنهاد متناسب با نیاز
- مدیریت اعتراضات
- بستن فروش (Closing)
- ثبت کامل اطلاعات در CRM
2. پیگیری فروش (Follow-up)
- پیگیری لیدهای مردد تا تصمیمگیری
- زمانبندی تماسهای بعدی
- تبدیل لیدهای از دست رفته به فرصت جدید
3. پشتیبانی مشتری (Customer Support)
- پاسخگویی به سوالات قبل و بعد از خرید
- راهنمایی مشتری در استفاده از محصول/دوره
- حل مشکلات و ابهامات
- افزایش رضایت و اعتماد مشتری
4. حفظ و توسعه مشتری (Retention & Upsell)
- ارتباط مستمر با مشتریان فعلی
- پیشنهاد محصولات مکمل (Upsell / Cross-sell)
- کاهش نرخ ریزش (Churn)
5. ثبت و گزارشدهی
- ثبت همه تماسها و تعاملات در CRM (Vtiger)
- بروزرسانی وضعیت مشتری:
- لید
- مشتری
- مشتری فعال / غیرفعال
- گزارش روزانه و هفتگی
6. انتقال بازخورد
- انتقال مشکلات و نیازهای مشتری به تیم:
- مارکتینگ
- محتوا
- محصول
مهارتهای مورد نیاز (Requirements)
مهارتهای تخصصی:
- فروش تلفنی حرفهای
- فن بیان و متقاعدسازی
- مدیریت اعتراضات
- مهارت حل مسئله
- آشنایی با CRM
مهارتهای شخصیتی:
- صبور و مشتریمحور
- پیگیر و مسئولیتپذیر
- توانایی کنترل مکالمه
- انعطافپذیر
KPI شاخصهای ارزیابی
- تعداد تماس روزانه (مثلاً 40–60)
- مدت زمان کل تماس ها
- نرخ تبدیل لید به مشتری
- مبلغ فروش ماهانه
- زمان پاسخگویی
- رضایت مشتری (CSAT)
- نرخ حفظ مشتری (Retention Rate)
- مدت حضور
- نرخ خرید مجدد
- تعداد Upsell موفق
شرایط کاری
- تماموقت
- کار با CRM اجباری
- پاسخگویی سریع (آنلاین/تلفنی)
سیستم درآمدی پیشنهادی
- حقوق ثابت
- پورسانت فروش
- بونوس بر اساس:
- رضایت مشتری
- خرید مجدد
ابزارها
- CRM: Vtiger
- تلفن: VoIP
- پیامرسانها: واتساپ تلگرام بله روبیکا
مزیت ها :
حقوق توافقی (ثابت + امکان پورسانت)
آموزش ابتدایی + آموزش حین کار
مهارتهای مورد نیاز
- اصول و فنون مذاکره
- فروش
- فروش و بازاریابی
- پشتیبانی
- پشتیبانی فروش
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست