استخدام کارشناس CRM (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
وظایف و مسئولیت ها:
● شناسایی وضعیت موجود سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان
● بررسی وضعیت موجود، استخراج و مستند سازی کانالهای ارتباط با مشتری
● استخراج فرآیندها و تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتریان
● پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس استراتژی و نیازهای شرکت
● تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
● طراحی سیستم جامع ارتباط با مشتریان شرکت
● مدیریت پروژه CRM و همکاری با تیم های سیستمهای اطلاعاتی و تولید نرم افزار شرکت تا حصول نتیجه و تحویل سیستم
● دریافت و تحلیل نیازهای جدید CRM
● برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحد های مربوطه
● افزایش مداوم کارایی و امکانات جدید سیستمهای مورد نظر و ارائه و راه کارهای جدید و به روز رسانی CRM شرکت
● ارائه ی گزارش های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم ها به مدیر مربوطه
● مهندسی مجدد فرآیندهای مربوطه
الزامات و مهارت ها:
● لیسانس یا فوق لیسانس نرم‌افزار یا IT یا MIS ،MBA
● دارای حداقل ۳ سال تجربه کاری مرتبط
● تجربه موفق در پروژه های CRM
● دانش و تجربه کافی در زمینه روش‌های مدل‌سازی نیازمندی ها
● دانش و تجربه کافی در زمینه CRM
● توانایی مذاکره و استخراج نیازهای کسب و کار شرکت
● توانایی شفاف سازی و ساده سازی مسائل
● خوش برخورد و دارای روابط عمومی بالا
● دارای روحیه تیمی و همکاری
● چالش پذیری، خلاقیت و توانایی حل مسئله
● شناخت استراتژی های بازاریابی، فروش و خدمات ( ترجیحا شرکت های خدماتی )
● شناسایی وضعیت موجود سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان
● بررسی وضعیت موجود، استخراج و مستند سازی کانالهای ارتباط با مشتری
● استخراج فرآیندها و تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتریان
● پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس استراتژی و نیازهای شرکت
● تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
● طراحی سیستم جامع ارتباط با مشتریان شرکت
● مدیریت پروژه CRM و همکاری با تیم های سیستمهای اطلاعاتی و تولید نرم افزار شرکت تا حصول نتیجه و تحویل سیستم
● دریافت و تحلیل نیازهای جدید CRM
● برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحد های مربوطه
● افزایش مداوم کارایی و امکانات جدید سیستمهای مورد نظر و ارائه و راه کارهای جدید و به روز رسانی CRM شرکت
● ارائه ی گزارش های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم ها به مدیر مربوطه
● مهندسی مجدد فرآیندهای مربوطه
الزامات و مهارت ها:
● لیسانس یا فوق لیسانس نرم‌افزار یا IT یا MIS ،MBA
● دارای حداقل ۳ سال تجربه کاری مرتبط
● تجربه موفق در پروژه های CRM
● دانش و تجربه کافی در زمینه روش‌های مدل‌سازی نیازمندی ها
● دانش و تجربه کافی در زمینه CRM
● توانایی مذاکره و استخراج نیازهای کسب و کار شرکت
● توانایی شفاف سازی و ساده سازی مسائل
● خوش برخورد و دارای روابط عمومی بالا
● دارای روحیه تیمی و همکاری
● چالش پذیری، خلاقیت و توانایی حل مسئله
● شناخت استراتژی های بازاریابی، فروش و خدمات ( ترجیحا شرکت های خدماتی )
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان
- ارائه گزارش
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۳,۵۰۰,۰۰۰ تا ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست