استخدام تحلیلگر کسب و کار (پشتیبانی اکسپرس)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
-استخراج و مانیتور کردن KPI های فرآیندها و تشخیص حوزه های دارای مشکل در هر مرحله از فرایند کار پشتیبانی و ارائه راهکارهای بهبود و توسعه عملکرد پشتیبانی.
-شناسایی، معرفی و بکارگیری روش ها، چارچوب ها و ابزارهای استاندارد برای طراحی و بروزرسانی فرایندهای پشتیبانی.
-مدلسازی و پایش فرآیندهای سازمانی جهت اطمینان از کاربردی بودن آن ها و بهبود مداوم این فرایندها تدوین و بازنگری دستورالعمل های کاری سازمان با توجه با شناسایی نقاط قابل بهبود
-بررسی و تحلیل عملکرد کمی و کیفی نیروهای واحد و تهیه گزارشات تحلیل مرتبط و ارائه پیشنهادات مبتنی بر داده در مورد تغییرات زمان سنجی دوره ای فعالیت های واحد پشتیبانی جهت حصول اطمینان از عملکرد بهینه.
شرایط احراز:
-کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته مهندسی صنایع و یا سایر رشته های مرتبط
-حداقل 1 سال سابقه کار موثر در حوزه کاری مرتبط
-توانایی تحلیل و تهیه گزارشات با استفاده از داده ها
-تسلط بر نرم افزار اکسل
-آشنایی با مباحث فرآیندی ( مدلسازی، تحلیل و بهبود فرآیند)
-آشنایی با مدل های زمان سنجی
-آشنایی با فرآیندهای کاری مرکز تماس و فرآیندهای دلیوری مزیت محسوب میشود
-توانایی پیگیری بالا
-مهارتهای ارتباطی کلامی، نوشتاری و ارائه خوب
-مهارت حل مسئله و تصمیمگیری
-دقت بالا و توجه به جزئیات
-استخراج و مانیتور کردن KPI های فرآیندها و تشخیص حوزه های دارای مشکل در هر مرحله از فرایند کار پشتیبانی و ارائه راهکارهای بهبود و توسعه عملکرد پشتیبانی.
-شناسایی، معرفی و بکارگیری روش ها، چارچوب ها و ابزارهای استاندارد برای طراحی و بروزرسانی فرایندهای پشتیبانی.
-مدلسازی و پایش فرآیندهای سازمانی جهت اطمینان از کاربردی بودن آن ها و بهبود مداوم این فرایندها تدوین و بازنگری دستورالعمل های کاری سازمان با توجه با شناسایی نقاط قابل بهبود
-بررسی و تحلیل عملکرد کمی و کیفی نیروهای واحد و تهیه گزارشات تحلیل مرتبط و ارائه پیشنهادات مبتنی بر داده در مورد تغییرات زمان سنجی دوره ای فعالیت های واحد پشتیبانی جهت حصول اطمینان از عملکرد بهینه.
شرایط احراز:
-کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته مهندسی صنایع و یا سایر رشته های مرتبط
-حداقل 1 سال سابقه کار موثر در حوزه کاری مرتبط
-توانایی تحلیل و تهیه گزارشات با استفاده از داده ها
-تسلط بر نرم افزار اکسل
-آشنایی با مباحث فرآیندی ( مدلسازی، تحلیل و بهبود فرآیند)
-آشنایی با مدل های زمان سنجی
-آشنایی با فرآیندهای کاری مرکز تماس و فرآیندهای دلیوری مزیت محسوب میشود
-توانایی پیگیری بالا
-مهارتهای ارتباطی کلامی، نوشتاری و ارائه خوب
-مهارت حل مسئله و تصمیمگیری
-دقت بالا و توجه به جزئیات
مهارتهای مورد نیاز
- تحلیلگر کسب و کار
- Microsoft Office
- تحلیل بازار
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست