استخدام تحلیلگر داده مرکزتماس

شرح موقعیت شغلی

• استفاده از ابزارها و تکنیک های داده کاوی برای شناسایی روند، الگو و فرصت های بهبود
• بررسی و بازتعریف و محاسبه KPI های موجود
• محاسبه عملکرد کارمندان مرکز تماس به صورت متناوب
• محاسبه تعداد کارمندان مورد نیاز تیم های مختلف  مرکز تماس به صورت متناوب
• تفسیر داده ها، تجزیه و تحلیل نتایج با استفاده از تکنیک های آماری و ارائه گزارشات
• شناسایی، تجزیه و تحلیل و تفسیر روندهای موجود در داده
• ارائه پیشنهادات جهت بهبود کارایی و عملکرد فرآیندهای مرکز تماس و افزایش رضایت مشتری
• تجزیه و تحلیل داده فرآیندهای در حال انجام مرکز تماس جهت شناسایی زمینه های بهبود و تجزیه و تحلیل ناکارآمدی های فرآیند عملیاتی و فرصت های بهبود در مرکز تماس
• ایجاد و به روزرسانی گزارشات بر اساس نیازمندی های جدید
• ارتباط با تیم های مختلف جهت تبدیل KPI ها به پروژه و اولویت بندی آن ها و انجام پیگیری های لازم جهت اجرای پروژه
• ایفای نقش رابط بین ذینفعان از جمله کارمندان و مدیران مرکز تماس، سازمان و مشتری نهایی
• تدوین و بازنگری دستورالعمل ها و فرآیند های کار تیم های مرکز تماس
• طراحی، مستندسازی و نگهداری فرآیندهای مرکز تماس
• نظارت بر عملکرد و برنامه های کنترل کیفیت برای شناسایی بهبودها

• توانایی تحلیل و تهیه گزارشات با استفاده از داده ها
• آشنایی با مباحث فرایندی
• تسلط بر زبان های جمع آوری و تحلیل داده از جمله SQL و Python
• تسلط کامل بر ورد، اکسل، پاورپوینت و ویزیو
• تسلط بر ابزارهای گوگل شامل شیت آنلاین، گوگل فرم، گوگل داکز و ...
• توانایی ساخت گزارش ها و ریپورت ها با استفاده از ابزارهای مختلف
• توانایی جستجو و یافتن اطلاعات جدید

• لیسانس و بالاتر، رشته های کامپیوتر و مهندسی صنایع و سایر رشته های مرتبط

• کمک هزینه سفر،ورزش،خدمات روانشناسی و اینترنت
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• دسترسی به بهترین و به روزترین دوره های آموزشی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ فود
• وام های بانکی

مهارت‌های مورد نیاز

• SQL
• Python

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه