استخدام کوردینیتور تیم پشتیبانی (نرم‌افزار فروشندگان)

شرح موقعیت شغلی

• اطمینان از این که تمامی دستورالعمل‌ها و پروسه‌های پشتیبانی نرم‌افزار بر اساس فرآیند مورد تایید پیش روند.
• بررسی پیوسته اطلاعات و گزارشات پشتیبانی فنی برای اطمینان از صحت عملکرد و همچنین به‌روزرسانی گزارش‌ها.
• عیب‌یابی، گزارش و برنامه‌ریزی برای بهبود فرآیند رفع مشکلات فنی فروشندگان.
• نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی نرم‌افزار.
• واگذاری وظایف و مسئولیت‌ها به کارشناسان پشتیبانی نرم‌افزار بر اساس شایستگی‌های فردی و نیازهای تیم.
• پاسخگویی به سوالات و دغدغه‌های کارشناسان پشتیبانی نرم‌افزار.
• توانایی ارائه بازخورد و برقراری ارتباط موثر با کارشناسان پشتیبانی نرم‌افزار.
• آموزش، بررسی عملکرد و برگزاری جلسات با کارشناسان پشتیبانی نرم‌افزار.
• برنامه‌ریزی و هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی نرم‌افزار برای زمان حضور در شرکت.
• کمک و همراهی با کارشناسان پشتیبانی نرم‌افزار در صورت لزوم.

• لیسانس رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط.
• حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط (حداقل یک سال سابقه کار در موقعیت سرپرست پشتیبانی امور مشتریان).
• تسلط بر مهارت‌های کامپیوتری، نرم‌افزارهای Microsoft Office و Google Sheets، کار با JIRA و نرم‌افزارهای CRM.

• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان شناسی و اینترنت.
• بیمه تکمیلی.
• دسترسی به بهترین و به روزترین دوره های آموزشی.
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ فود.
• وام های بانکی.

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پشتیبانی
• پشتیبانی نرم افزار

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه