استخدام کارشناس پشتیبانی پیک ها
شرح موقعیت شغلی
· برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان و بایکرها و حفظ یک نگرش مثبت، همدلانه و حرفهای نسبت به آنها
· گوش دادن، بررسی و حل شکایتهای ثبت شده مشتریان و بایکرها در تیکتها یا تماسهای دریافتی و سپس بستن آن تیکت یا تماس خاص
· راهنمایی و پاسخگویی سریع به سوالات و درخواست مشتریان و بایکرها از طریق تمامی راه‌های ارتباطی مانند مکالمه تلفنی یا تیکت
· داشتن مهارت در درک نیازهای مشتری و بایکرها، گوش دادن فعال و مهارت متقاعدکنندگی برای انتقال ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایند
· تلاش برای برقراری ارتباط مناسب و گرفتن اطلاعات موردنیاز مشتریان و بایکرها از سایر تیمها و افراد در مورد شکایتها و یا درخواستهای خاص و خارج از گایدلاینهای پاسخگویی
· بررسی و حل مشکلات بین تیمی مربوط به بایکر کر در شرایط موردنیاز و تهیه و ارائه گزارش این مسائل به مدیریت تیم
· گوش دادن، بررسی و حل شکایتهای ثبت شده مشتریان و بایکرها در تیکتها یا تماسهای دریافتی و سپس بستن آن تیکت یا تماس خاص
· راهنمایی و پاسخگویی سریع به سوالات و درخواست مشتریان و بایکرها از طریق تمامی راه‌های ارتباطی مانند مکالمه تلفنی یا تیکت
· داشتن مهارت در درک نیازهای مشتری و بایکرها، گوش دادن فعال و مهارت متقاعدکنندگی برای انتقال ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایند
· تلاش برای برقراری ارتباط مناسب و گرفتن اطلاعات موردنیاز مشتریان و بایکرها از سایر تیمها و افراد در مورد شکایتها و یا درخواستهای خاص و خارج از گایدلاینهای پاسخگویی
· بررسی و حل مشکلات بین تیمی مربوط به بایکر کر در شرایط موردنیاز و تهیه و ارائه گزارش این مسائل به مدیریت تیم
وارد کردین اطلاعات دریافتی از مشتریان در CRM جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست