استخدام Technical Support Supervisor
شرح موقعیت شغلی
وظایف و مسئولیت‌ها:
- مدیریت تیم پشتیبانی: نظارت بر عملکرد روزانه تیم پشتیبانی فنی و اطمینان از اینکه اعضای تیم بهطور مؤثر به درخواستها و مشکلات مشتریان پاسخ میدهند.
- حل مشکلات فنی: نظارت بر حل مشکلات پیچیده فنی که توسط اعضای تیم به سطوح بالاتر ارجاع داده میشوند و کمک به تیم در پیدا کردن راه‌حل‌های مناسب.
- آموزش و توسعه تیم: آموزش و توسعه مهارتهای اعضای تیم، نظارت بر پیشرفت آنها و اطمینان از اینکه کارکنان دانش فنی و ابزارهای لازم برای ارائه بهترین خدمات را دارند.
- ایجاد و بهبود فرآیندها: ارزیابی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی فنی برای بهینه‌سازی پاسخگویی و حل سریعتر مشکلات مشتریان.
- ارتباط با مشتریان: نظارت بر ارتباطات مشتریان و اطمینان از اینکه مسائل آنها به موقع و با کیفیت بالا حل میشوند.
- گزارش‌دهی و تجزیه وتحلیل: تهیه گزارشهای دورهای در مورد عملکرد تیم، تجزیه وتحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد
- (KPI) و شناسایی نقاط قابل بهبود
- همکاری بین تیمها: همکاری با سایر دپارتمانها مانند توسعه محصول و فروش برای اطمینان از ارائه پشتیبانی هماهنگ و بهموقع به مشتریان.
- مدیریت زمان و اولویتها: اطمینان از اولویتبندی صحیح درخواستهای مشتریان و تخصیص بهینه منابع تیم برای حل مشکلات.
- تکنولوژی و ابزارهای پشتیبانی: نظارت بر استفاده از ابزارها و نرمافزارهای پشتیبانی، شناسایی نیازهای جدید و کمک به ارتقاء ابزارها برای بهبود عملکرد.
دانش و مهارت‌ها
- مسلط به نرم افزارهای آفیس
- آشنایی کامل با ویندوز
- آشنایی با انواع پرینتر ها
- آشنایی با مفاهیم شبکه در حد نتورک پلاس
- آشنایی با مفاهیم آموزش و خدمات مشتریان
- توانایی گزارش دهی
- آشنایی با سرویس کلود و API ها
- آشنایی با جیرا
- توانایی تهیه KPI و SLA
- آشنایی با مفاهیم کال سنتر و QC
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت