استخدام کارشناس پشتیبانی فنی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف کارشناس پشتیبانی فنی مشتریان:
- پاسخگویی به مشکلات مشتریان به صورت تلفنی، آنلاین و یا مراجعه حضوری به محل مشتری
- آموزش مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار
- پیگیری مشکلات مشتری از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی
- تست و اطمینان از عملکرد front-end و back-end پورتال و سامانه ها
- بررسی مستندات تهیه شده
دانش و مهارت مورد نیاز
- آشنایی خوب با MS-SQL،
- آشنایی خوب با IIS
- آشنایی به زبان HTML و JavaScript،
- آشنایی به وب سرویس و Web API، با ساختار فراخوان و تست آنها
- آشنایی خوب با اجزای ویندوز مثلا فایروال ، اکتیو
- آشنایی با اصول ابتدایی شبکه ping ، Telnet
ویژگی های مورد نیاز
- علاقه مندی به پشتیبانی فنی مشتریان
- داشتن نظم و دقت در امور محوله
- توانایی و سعی در یادگیری مستمر
- پیگیری مستمر امور مشتریان
- داشتن صبر و تحمل
- مسولیت پذیر و متعهد بودن
- روابط عمومی و اجتماعی بالا
- مقید به انجام وظایف در زمان تعیین شده
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی فنی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست