استخدام مدیر داخلی(دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
عنوان شغلی: مدیر داخلی - بخش پشتیبانی و مرکز تماس
تمام وقت به شکل دورکاری
تمام وقت به شکل دورکاری
مجموعه سیب کده به عنوان وب سایتی پیش رو در حوزه ی اشتراک های پریمیوم و گیفت کارت؛ به دنبال یک مدیر داخلی با تجربه و پرانگیزه برای هدایت تیم پشتیبانی و مرکز تماس خود است. ما به دنبال فردی هستیم که شور و اشتیاق فراوانی برای ارائه خدمات مشتریان استثنایی داشته باشد و بتواند رهبری الهام‌بخشی برای تیم ما باشد.
مسئولیت‌های کلیدی:
- مدیریت و نظارت بر عملیات روزانه تیم پشتیبانی و مرکز تماس
- ایجاد و حفظ یک محیط کاری مثبت که پاسخگویی و گره‌گشایی برای مشتری را ترویج می‌کند
- استخدام، آموزش و توسعه اعضای تیم با استعداد برای تحقق اهداف کسب‌وکار
- پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و ارائه گزارش‌ها و بینش‌های منظم به مدیریت ارشد
- شناسایی و پیاده‌سازی استراتژی‌ها و فرآیندهایی برای بهبود بهره‌وری، کیفیت و رضایت مشتری
- همکاری مداوم با بخش فنی سیب کده برای حل مسائل پیچیده مشتریان
- برگزاری جلسات هفتگی با اعضا تیم پشتیبانی
- بررسی نحوه ی پاسخگویی تیم پشتیبانی به کاربران
- همکاری کامل با مدیرعامل و مدیر تیم فنی
- توان مدیریت و کنترل راندمان و کیفیت کار حداقل چهار عضو پشتیبانی
- سازماندهی امور داخلی مجموعه
- برنامه ریزی به منظور پیاده سازی و مدیریت اجرا
شرایط احراز:
- سابقه اثبات شده در افزایش کارایی عملیاتی و بهبود تجربه مشتری
- درک قوی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات مشتریان و توانایی تحلیل داده‌ها برای ایجاد تغییرات عملی
- مهارت‌های برقراری ارتباط و همدلی عالی با گرایش به حل مسئله
- ذهنیتی مثبت‌گرا و روحیه تیم‌محوری با تمرکز قوی بر مشتری
- توانایی تطبیق با محیطی پویا و در حال تغییر و مدیریت چندین اولویت به طور همزمان
- تعهد و مسئولیت‌پذیری
- داشتن اعتماد به نفس
- مهارت‌های کسب و کار
برای درخواست، لطفاً رزومه خود را ارسال کنید. ما مشتاقانه منتظر شنیدن صحبت‌های شما هستیم.
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت داخلی
- برنامه‌ریزی
- Microsoft Excel
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست