استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• حل و فصل سوالات و مشکلات فنی مشتریان و ارائه خدمات کارآمد و موثر به مشتریان و کاربران شرکت سیبچه (اولین اپلیکیشن بازار ایرانی سیستم عامل ios)
• کارشناس  پیگیری پشتیبانی مشتریان
• پیگیری امور مربوط به مشتریان و ارائه توضیحات فنی
• تخصص در ایجاد ارتباط و هدایت مشتری
• پیگیری پشتیبانی فنی از مشتریان و  بررسی و پاسخ به مشکلات و سوالات کاربران از کانال های مختلف؛
• پاسخگویی به شکایات مشتریان و جبران خدمات.
• ارائه گزارشات منظم به سرپرستان و مدیران.

• پاسخگویی روزانه به بازخوردها ، سوالات و مشکلات ثبت شده کاربران در تماس تلفنی، چت آنلاین، ایمیل و تیکت CRM
• پاسخگویی به تیکت های  ثبت شده CRM توسط مرکز تماس در حوزه اپ استورهای ایرانی سیستم عامل IOS.
• قابلیت پاسخگویی و حل مشکلات و سوالات مشتری از طریق تلفن و چت آنلاین،  ایمیل و CRM.
• برقراری ارتباط با مشتری و انجام موارد و بررسی فنی مشکلات پرداخت مشتریان.
• قابلیت رسیدگی به حجم بالای بازخوردهای تلفنی ورودی و خروجی.

• تسلط به فنون ارتباط با مشتری و فن بیان قوی
• تجربه کار و استفاده از CRM
• مسلط به مایکروسافت آفیس
• مهارت های ارتباطی نوشتاری و کلامی  برجسته.
• تجربه مناسب ارتباط تلفنی با مشتری.
• انعطاف پذیری و یادگیری سریع
• مهارت های تایپ سریع و دقیق.
• یک فرد دقیق و مطمئن که از مهارت های عالی سازمانی و برنامه ریزی برخوردار باشد.
• نسبت به پیشرفت مداوم، تعهد خود را نشان دهد.
• توانایی عملکرد خوب و مناسب در شرایط تحت فشار و تحقق کار در شرایط سخت.
• باید بتواند به طور مؤثر با ذینفعان مختلف ارتباط برقرار کند.

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

حقوق

• حقوق حقوق پایه (وزارت کار)

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه