استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان(دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
شرح مسئولیت ها:
- پاسخگویی به تماس های ورودی و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
- ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
- برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده
- انتقال درخواست های عودتی به واحد مالی و پیگیری برای واریز مبالغ
- شناسایی مشتریان بالقوه و انتقال درخواست های ثبت شده به تیم فروش
- انتقال درخواست ها و پیشنهادات مشتریان به تیم فنی
- محدود کردن دسترسی ها و فعالیت های مشتریان متخلف و ارجاع به تیم گزارشات
- رصد کردن فعالیت رقبا در زمینه پشتیبانی امور مشتریان ،بررسی آنان طبق معیار های تعیین شده و ارائه گزارش از تماس های صورت گرفته
مهارت های مورد نیاز:
- تسلط بر نرم‌افزار Office
- توانایی قدرت مذاکره و فن بیان خوب
- داشتن مهارت ارتباط با مشتری
- صبور، منعطف و پشتکار بالا
- منظم و مسئولیت‌پذیر
- توانایی حل مسئله
- توانایی گوش دادن موثر
تایم کاری:
شنبه الی چهارشنبه 8-17
شنبه الی چهارشنبه 8-17
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست