استخدام کارشناس رسیدگی به شکایات
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
بررسی، پی‌گیری و پاسخ‌گویی دقیق شکایات مشتریان (تلفن، ایمیل، تیکت)
پی‌گیری مشکلات شناسایی شده با واحدهای مرتبط تا رسیدن به نتیجه
ارایه گزارش از وضعیت شکایات مشتریان و مشکلات شناسایی شده
بررسی، پی‌گیری و پاسخ‌گویی پیشنهادهای مشتریان
شرایط احراز:
حداقل یکسال سابقه کار مرتبط
حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
آشنایی به اصول مشتری مداری
بررسی، پی‌گیری و پاسخ‌گویی دقیق شکایات مشتریان (تلفن، ایمیل، تیکت)
پی‌گیری مشکلات شناسایی شده با واحدهای مرتبط تا رسیدن به نتیجه
ارایه گزارش از وضعیت شکایات مشتریان و مشکلات شناسایی شده
بررسی، پی‌گیری و پاسخ‌گویی پیشنهادهای مشتریان
شرایط احراز:
حداقل یکسال سابقه کار مرتبط
حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
آشنایی به اصول مشتری مداری
مهارت‌های مورد نیاز
- رسیدگی به شکایات
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت