استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (خانم)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
مسئول تعامل مشتریان : تماس با مشتریان جهت راستی آزمایی اطلاعات ، ایجاد ارتباط و سنجش رضایت و تحلیل رفتار مشتری
بررسی صحت و کامل بودن اطلاعات مشتریان
انجام امور اداری بخش فروش (ثبت اطلاعات ، انتقادات و شکایات)
انجام اقدامات مرتبط با استخدام ، عقد / تمدید قرارداد پرسنل سازمان بازاریابی و فروش و به روز رسانی لیست های مربوطه
کنترل و به روز رسانی وضعیت های اخیر فروش
آماده سازی تایم شیت حضور و غیاب نیروهای فروش (Filed Force , TMR)
محاسبه پورسانت های فروش
مستند سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط
کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
مستند سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط
کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
مشخصات فردی:
دارای روحیه کار تیمی بسیار قوی
دارای مهارت های ارتباطی بسیار بالا
توانایی حل مسئله بسیار قوی
قدرت بالا در پیگیری امور، حل مسئله و مدیریت زمان
منظم و دقیق
مسلط به میکروسافت آفیس (Excel & Outlook)
انتظار میرود فرد به مرور زمان در راستای ارتقای شخصی و شغلی موارد ذیل را نیز به انجام رساند :
تحلیل رفتار مشتری
کار با داده های مشتریان و مدل سازی رفتار آنها
استخراج و تجزیه و تحلیل داده ها از منابع مختلف برای مدل سازی رفتار مشتریان
تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
طراحی و عملیاتی کردن سیستم ارتقا رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان
شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت رقبا
مستند سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط
تحلیل اطلاعات و داده‌کاوی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن