آگهی‌های استخدامی

استخدام مدیر پشتیبانی و مرکز تماس

ویزاموندیال | Visa Mondial
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در ویزاموندیال در جستجوی یک مدیر پشتیبانی و مرکزتماس هستیم که برای انجام تسک های زیر همراه ما باشه:


·         نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس


·     مدیریت کارکنان ، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد


·         ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر


·         هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم مرکزتماس برای رسیدن به آنها


·         اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری 


·         ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیق از یافته ها


·         آموزش کارکنان جدید امور مشتریان 


·         مطلع شدن وپیاده سازی از آخرین تکنیک ها و روش های صنعت


·         تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی


·         شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی


·         مستندسازی و تهیه فرایندها، آئین نامه ها و دستورالعمل های مخصوص تیم پشتیبانی


·         ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل


·         مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس و پشتیبانی


·         مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...


·         برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)


·         طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس



       داشتن شایستگی ها ومهارت های تخصصی و عمومی زیر برای این پوزیشن ضروریه:


·         تسلط به نرم افزار Microsoft Office و خدمات مشتریان


·         مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی


·         درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت


·        توانایی رهبری، تیم سازی و مدیریت افراد


·         توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان


·         توانایی آموزش و انتقال دانش


·         علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری


·         صبور، دقیق، منظم و پرانرژی 


·         توانایی مدیریت و رسیدگی به شکایات مشتریان


·         توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس 


·         توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس


·         توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس


·         دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو


·         توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس


·         مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری


·         دارای احساس مسئولیت، تعهدکاری و وجدان کاری بالا

مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • مدیریت
  • مرکز تماس

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۲/۱۱/۱۰ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه