استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرح مسئولیت قراردادی کارشناس پشتیبانی (سرنا)
- مدیریت تماسهای ورودی و خروجی مشتریان
- یافتن و ارائه پاسخ های شخصیسازی شده به مشتریان مختلف
- ایجاد تعامل موثر با مشتری
- شناسایی نیازهای مشتری، ارائه راهحل برای این نیازها و حل مشکلات مشتریان
- ارائه پیشنهادات در جهت افزایش فروش و فروش مکمل محصول در صورت امکان
- ایجاد روابط پایدار با مشتری
- پاسخ دهی به مشتری در مدتزمان مشخص شده (بنا به تعریف مدیر بخش)
- پاسخدهی در تمامی بسترهای مورد نیاز شرکت (شبکههای اجتماعی، چت آنلاین، تماس تلفنی، تیکت و …)
- کنترل خشم خود و مشتری و توانایی آرام کردن جو و مشتری ناراضی
- انجام تسکهای پشتیبانی از جنس تحقیق، گزارشگیری و ارایههای لازمه (بسته به تعریف تسک توسط مدیر بخش)
- دورکاری در شرایط و مواقع مورد نیاز شرکت
- آموزش مشتریان در مورد نحوه استفاده از محصولات یا خدمات
- رسیدگی به انواع شکایات، فیدبکها و تشویقهای مشتریان
- شناخت دقیق محصول یا خدمت برای ارائه پشتیبانی صحیح
- پیگیری مشتریان بعد از دادن پاسخ اولیه به آنها
- بهبود تجربه مشتری در تماسها
شرایط عمومی و الزامی:
- حداقل ۲۰ و حداکثر ۳۰ سال سن
- دارای حداقل ۱ سال تجربه کاری در فیلد مشابه
- دارای شخصیت مسولیتپذیر، منظم و دقیق
- تعهد کاری و حفظ اطلاعات محرمانه شرکت
- دارای روحیه کار تیمی و گروهی
- دارای مهارت در گفت و گو و متقاعد کردن
- تسلط کافی به کار با کامپیوتر، موبایل و اینترنت
- دسترسی دائمی و مطمئن به اینترنت (برای شیفت های ریموت)
- انعطاف در کار به صورت شیفتی
- دانشجو بودن در صورتی که تداخلی با سیستم کاری شیفبندی نداشته باشد، بلامانع است.
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- call center
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست