استخدام کارشناس ارتباط با مشتری CRM

شرح موقعیت شغلی

مهارت ها و توانایی ها:

1- آشنایی کافی با مدل های CRM & eCRM و باشگاه مشتریان

2- آشنایی کافی با قوانین خدمات گارانتی و مرجوعی در فروشگاه های اینترنتی

3- آشنایی کافی با فنون مذاکره و اصول متقاعد سازی

4-شناخت استراتژی های بازاریابی و فروش ( ترجیحا فروشگاه های اینترنتی)

5- آشنا به قوانین ایزو 10002 و 10004

6-دارای روحیه همکاری و کار تیمی

7- آشنایی کافی به آفیس و نرم افزارهای تحلیلی داده های آماری

مسئولیت ها و وظایف

1- طراحی سیستم جامع ارتباط با مشتریان

2- بررسی داده ها و تهیه گزارشات مربوطه

3-راهکارهای جدید در حوزه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس استراتژی سازمان

ویژگی های فردی

توانایی کار تیمی

• رفتار سازمانی ( پاسخ گویی به ایمیل ها)

• مسئولیت پذیری

• رعایت اصول سازمانی

• رعایت اصول مذاکره

• توانایی انجام همزمان چندکار (Multi Task)

• دارای صبر و حوصله زیاد

• پیگیری مستمر تا رفع کامل موضوع

• پاسخگویی و رفع ایرادات در خارج از ساعات اداری

• نظم در ورود و خروج

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتری
• CRM
• Microsoft Office
• تهیه گزارش
• تحلیل داده

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه