استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
شرح مسئولیت ها و وظایف:
- پاسخگویی دقیق و مناسب به تیکت‌ها و تماس‌های ورودی مشتریان
- شنیدن فعال نیازها، سوالات و مشکلات مشتریان
- ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات یا خدمات سازمان
- آموزش و راهنمایی مشتریان در رفع مشکلات و پیشنهاد راه‌حل‌های مؤثر
- رفع ایرادات گزارش شده در محدوده طراحی وب‌سایت، مدیریت محتوا و طراحی گرافیکی
- استفاده از تجربه و دانش فنی برای حل مشکلات پیچیده‌تر
- تحلیل دقیق درخواست‌های مشتریان
- انتقال دقیق و صحیح اطلاعات در تعامل با تیم‌های فنی یا مشتری
- پیگیری مشکلات فنی مشتریان تا رفع کامل
- ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، جزئیات مشتریان و تاریخچه تعاملات در سیستم مدیریت مشتریان
- تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای در مورد نتایج عملکرد و پیشنهاد بهبودی
شرایط احراز:
- جنسیت: آقا/خانم (ترجیحاً خانم)
- سابقه کاری: حداقل ۲ سال
- تحصیلات: حداقل کاردانی کامپیوتر، فناوری اطلاعات
- سن: ۲۰ تا ۳۰ سال
توانمندی‌های تخصصی مورد نیاز:
- آشنایی با HTML و CSS
- تسلط بر ابزارهای شناسایی اشکالات صفحات وب
- آشنایی با سیستم‌های مدیریت محتوا و اصول آنها
- آشنایی با تکنولوژی‌های وب و واکنش گرایی
- آشنایی با CRM
- آشنایی با نرم‌افزارهای پایه‌ای مثل آفیس و نرم‌افزارهای اداری
- آشنایی به فرآیندهای تست نرم افزار
- آشنایی با سئو
- توانایی رفع مشکل نرم افزاری از راه دور
توانمندی‌های تخصصی دارای مزیت:
- آشنایی با PHP و مبانی برنامه‌نویسی تحت وب
- آشنایی با پایگاه داده
- آشنایی با مفاهیم سئو
- آشنایی با مفاهیم شبکه و سخت‌افزار
- آشنایی با سرورهای Linux و Windows
توانمندی‌های فردی مورد نیاز:
- مهارت در اصول و فنون مذاکره (آشنایی با مهارت‌های ارتباطی مناسب با مرکز تماس)
- روحیه کار تیمی
- توانایی برقراری ارتباط کلامی مؤثر
- انگیزه و انرژی بالا
- توانایی مدیریت بحران و نارضایتی مشتری
- توانایی دریافت مشکل و نیاز مشتریان
- شنیدن فعال
- پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
- مدیریت هیجانات
- توانایی مدیریت زمان در پاسخگویی، عیب‌یابی و حل مشکلات کاربران
- تمایل به آموزش و یادگیری مستمر
- اعتماد به نفس بالا و صبور
- قدرتمند در متقاعدسازی مشتری
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- CRM
- PHP
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست