استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح مسئولیتها و وظایف:
- مشارکت در فعالیت‌های بازاریابی مستقیم در سازمان‌های هدف
- پاسخگویی به تماس‌ها و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان
- ارتباط مستمر با مشتریان در راستای دریافت نیازها و پیگیری درخواست‌های ایشان
- ارجاع درخواست‌های مشتریان به واحدهای مختلف و پیگیری تا حصول نتیجه نهایی
- تنظیم و برگزاری جلسات دموی محصول
- تنظیم و ارسال پیش‌فاکتور، پروپوزال و مستندات طرح‌های پیشنهادی
- تنظیم و پیگیری امور مربوط به قراردادهای فروش و پشتیبانی
- انجام و پیشبرد موثر مذاکرات فروش
- جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
- حمایت مشتریان و پیگیری مسائل آنها تا کسب رضایت کامل
- تحقیق و شناسایی بازارهای جدید و فرصت‌های فروش
- تولید و تعقیب راهکارهای فروش
- مدیریت ارتباط با مشتریان
شرایط احراز:
- فارغ‌التحصیل رشته‌های نرم‌افزار، فناوری اطلاعات و مشابه
- داشتن سابقه کار مرتبط
- آمادگی و تجربه برای کار تیمی و سازمانی بصورت دورکاری
توانمندی‌های تخصصی مورد نیاز:
- تسلط بر فرآیندهای بازاریابی و فروش و اصول مذاکرات تجاری
- آشنایی به امور قراردادها و قانون معاملات
- تسلط به امور اداری و سازمانی و مفاهیم اولیه مالی
- توانایی برنامه‌ریزی، هدف‌گذاری و ارائه گزارش
- نگارش قوی و توانایی مستندسازی
- تسلط به مجموعه‌های آفیس (اکسل، ورد و پاورپوینت)
توانمندی‌های فردی مورد نیاز:
- فن بیان قوی و توانمند در برقراری ارتباط موثر
- ارتباطات میان فردی خوب
- صبور، منعطف و دارای پشتکار بالا
- دقت بالا در انجام امور و پیگیری
- داشتن ذهن متمرکز و توانایی انجام چند کار همزمان
- مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مسئله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلب
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست