شرح موقعیت شغلی

شرح شغل  :

• پیگیری تماس‌های مشتریان برای حل مشکلات و کسب رضایت مشتریان
• مستند سازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتریان
• رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات مشتریان
• تجزیه و تحلیل داده های مشتریان
• رسیدگی به شکایات مشتریان
• پاسخ به سوالات مشتریان
• کسب رضایت مشتریان

ویژگی ها و توانایی های شغلی :

• توانایی مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان ؛ مانند سوابق خرید ، فروش ، خدمات و غیره
• توانایی گزارش نویسی ،تحلیل فرآیند و ارائه نتایج و گزارش های دوره ای به مدیریت
• توانایی ارتباط با واحد های سازمان جهت اعلام مشکل و پیگیری تا دریافت نتیجه
• آشنایی مناسب با نرم افزار‌های Word و Excel و Outlook و کار با اینترنت
• سابقه کار مرتبط با فعالیت در زمینه روابط عمومی و ارتباط با مشتریان
• آشنایی با الزامات و فرآیندهای سازمان بازرسی (ISQI)
• علاقه مندی به حوزه فروش و خدمات پس از فروش
• توانایی برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
• آشنایی با اصول نامه نگاری اداری

ویژگی ها و توانایی های شخصیتی :

• دارای مهارت برقراری ارتباط قوی و تعامل با مشتریان
• دارای توانایی مدیریت اولویت‌ها و انجام چند کار
• دارای انگیزه بالا جهت ارتقا سطح زندگی و درآمد 
• متعهد، برنامه محور، منعطف و مسئولیت پذیر
• دارای روحیه و توانایی کار و فعالیت‌ تیمی
• دارای فن بیان و روابط عمومی بالا
• دارای دقت و توجه بالا به جزئیات
• توانایی پیگیری و حل مساله
• دارای قدرت یادگیری بالا
• پوشش و ظاهری آراسته
• منظم و دلسوز

مزایا :

• فعالیت در مجموعه ای برند و شناخته شده
• حقوق ثابت طبق وزارت کار
• پرداخت منظم حقوق
• بیمه تامین اجتماعی
• فضای استراحت
• آموزش رایگان
• اضافه کار
• پاداش 
• عیدی 

محل و ساعت کار :

مهارت‌های مورد نیاز

• CRM
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• ارتباط با مشتری
• امورمشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه