استخدام مسئول پشتیبانی (آقا)

شرح موقعیت شغلی

ما نیازمند یک کارشناس پشتیبانی جهت پاسخگویی و رفع و پیگیری مشکلات کاربران هستیم.

شما مسئول برقراری ارتباط موثر میان شرکت و مشتریان هستید.

 

وظایف:

 پاسخگویی به ایمیل ها و تلفن های دریافتی 

• پی گیری امور مرتبط با درخواست ها و ایمیل های کاربران 

 شرایط لازم:

• روابط عمومی قوی (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتریان و هم‌تیمی‌ها

• تن صدا و گویش و ادبیات مناسب

• مدیریت استرس و مدیریت بحران پشتیبانی

• صبور و متین

• تسلط به استفاده از ابزارهای آنلاین و تحت وب (با توجه به ماهیت شرکت)

• آشنایی با نرم افزارهای آفیس و نرم افزارهای تلفن های هوشمند

• رسیدگی به مشکلات ثبت نام، مالی و یا فنی مشترکین

• آشنایی با تراکنش های مالی اینترنتی

• پیگیر و صبور در برابر مشتریان

• ارسال به موقع گزارش‌ها برای مدیر واحد

• مشتاق یادگیری و به روز کردن اطلاعات

• متعهد و مشتری مدار

• قدرت حل مسئله

• توانایی انجام همزمان چند کار

• روحیه کار تیمی

• سابقه کار مرتبط

• قابلیت انجام کار به صورت تمام وقت (شیفتی و روزهای تعطیل)

• حداقل ۲۲ سال و حداکثر ۳۰ سال

 شرایط عمومی کار

• پرداختی کاملا منظم، بیمه و مزایای کامل

• یک ماه دوره آزمایشی و استخدام پس از آن

• امکان دورکاری بعد از دوره‌ی آزمایشی

• ۴۴ ساعت کار در هفته

 

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• پیگیری امور
• روابط عمومی بالا

زبان‌های مورد نیاز

• انگلیسی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مرد

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه