استخدام سرپرست رسیدگی به شکایات
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
ما در تیم سرویس فروشگاه روبیکا، به دنبال یک هم تیمی جوان و پر انرژی هستیم که به صورت بلند مدت در محیطی جوان، شاداب و پویا با هم همکاری کنیم و در رسیدگی به نارضایتی و شکایات مشتریان و حل اختلاف میان فروشگاه ها و کاربران سرویس فروشگاه پلاس، به تیم کمک کند و در زمان های آزاد به احراز هویت کاربران، بررسی درخواست های عضویت فروشگاه و فروشگاه پلاس و سایر امور فروشگاه ها بپردازد. اعضای تیم ما برای رشد، نوآوری و بهبود بسیار مشتاق‌اند. اگر شما هم به دنبال رشد و بهتر کردن هستید و از ارتباط با افراد لذت می برید همراه خوبی برای تیم ما خواهید بود.
ما در تیم سرویس فروشگاه روبیکا، به دنبال یک هم تیمی جوان و پر انرژی هستیم که به صورت بلند مدت در محیطی جوان، شاداب و پویا با هم همکاری کنیم و در رسیدگی به نارضایتی و شکایات مشتریان و حل اختلاف میان فروشگاه ها و کاربران سرویس فروشگاه پلاس، به تیم کمک کند و در زمان های آزاد به احراز هویت کاربران، بررسی درخواست های عضویت فروشگاه و فروشگاه پلاس و سایر امور فروشگاه ها بپردازد. اعضای تیم ما برای رشد، نوآوری و بهبود بسیار مشتاق‌اند. اگر شما هم به دنبال رشد و بهتر کردن هستید و از ارتباط با افراد لذت می برید همراه خوبی برای تیم ما خواهید بود.
- پاسخگویی به کاربران و راهنمایی ایشان
- مدیریت کاربران ناراضی
- ثبت و رسیدگی به شکایات
- تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات
- پیگیری مناسب تا رفع مشکل کاربر
- ارائه گزارش مستمر از وضعیت مذاکرات و پیگیری ها
- ارائه آموزش های مورد نیاز به فروشگاه ها جهت فعال شدن در روبیکا
- پیگیری مشکلات و رصد فعالیت فروشگاه های عضو روبیکا
شایستگی‌های تخصصی:
- آشنا با تکنیک های روان شناسی
- مسلط به اصول رسیدگی به شکایت ها
- دارای حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در خدمات پس از فروش، امور مشتریان و یا CRM
- حداکثر سن ۳۰ سال
- دارای توانایی و روحیه تعامل با مشتریان شاکی و ناراضی
- مسلط به پاسخگویی تلفنی
- تسلط عمومی به کامپیوتر و به طور ويژه سرچ در شبکه اینترنت و ICDL،
- علاقمند به یادگیری پیوسته و مداوم
- توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
- درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل مناسب برای آن
- تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آنها به پیشنهاداتی برای بهبود مستمر فرآیند ارتباط با مشتریان
- تهیه گزارش و ارائه پاورپویت و تحلیل اولیه داده با اکسل
شایستگی‌های عمومی:
- روابط عمومی بالا، پویا، فعال، پر انرژی
- توانایی گفتگو، تماس تلفنی و یا حضوری بلند مدت و مستمر در کل ساعات کاری و برقراری ارتباط موثر
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و متقاعد سازی
- دقت، تمرکز بالا و انضباط کاری
- گزارش دهی منظم
- تحلیل منطقی
- ظاهری آراسته، اداری و رسمی
- پیگیری و تعهد کاری بالا
- کار تیمی
- اعتماد به نفس بالا
- مهارت ارتباط انسانی قوی
- امانت داری و مسئولیت پذیری
- مدیریت زمان
- پیگیری مسائل باصبر و حوصله
- توانایی تصمیم گیری، نوآوری و خلاقیت در حل مسائل
مهارت‌های مورد نیاز
- رسیدگی به شکایات
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پیگیری شکایات
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت