استخدام کارشناس خدمات پس از فروش
شرح موقعیت شغلی
-رسیدگی به درخواست های خاص مشتریان بر اساس سیاست های تعریف شده ارایه خدمات، به مشتریان
-رسیدگی به شکایات مشتریان بهمراه فرایند ثبت و گزارش شکایات و پیگیری نحوه اجرا و رسیدگی، همچنین ارایه گزارش های دوره ای
- مذاکره با مشتریان به منظور کسب پیشنهادها و انتقادها و ارائه گزارش مربوطه
مهارت ها :
جنسیت: خانم/آقا، محدوده سنی 27 الی 37 سال
توانایی کار بصورت شیفتی ( در ساعات مختلف و روزهای تعطیل)
رشته تحصیلی: (رشته های مرتبط ( ارتباطات، علوم اجتماعی، مدیریت و ... ) در الویت هستند
تجربه: حداقل سه سال سابقه کار مرتبط و آشنایی با سیستم خرده فروشی و کار در فروشگاه
دارای روابط عمومی بالا و مهارت کافی در ارتباط با مشتری ، پیگیر و صبور
فعال و با انگیزه
تسط کافی به اصول و فنون مذاکرات
داشتن روحیه کار تیمی، انضباط سازمانی ، مسئولیت پذیری
آشنایی با سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان
تسلط به نرم افزارهای آفیس علی الخصوص پاورپوینت و اکسل
تسلط نسبی به زبان انگلیسی
کار به صورت شیفت گردشی
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- رسیدگی به شکایات
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست