استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

وی آر لوکینگ فُر عه Customer Support Specialist

تا به حال تو این موقعیت بودید که یک ارباب رجوع خیلی محترم بیاد پیشتون یه سؤال ساده بپرسه، جوابش رو بگیره و بره و چند دقیقه بعدش یه آدم خیلی عصبانی بیاد و بگه "یا کارم رو همین الان راه می ندازی یا اینجا رو زیر و رو می کنم!"؟ وضعیت یه چیزی تو همین مایه هاست ولی نه به این شدت. مثلاً آدما اون طور عصبانی نیستن که ما رو تهدید زبانی یا فیزیکی (!) کنند، ولی جواب فوری و درست و حسابی می خوان چون فروشگاه‌دار و به عبارتی کارآفرین‌اند و ما مستقیماً در عملکرد فروشگاهشون مؤثر هستیم.

آدما در برابر موقعیت بالا از نظر ما سه دسته اند: (1) استرس می گیرن و می ترسن، (2) بی تفاوت اند و (3) به چشم چالش بهش نگاه می کنن و لذت می برن. اگر در دسته سوم هستید، برای ما رزومه بفرستید.

ما در یک بازار بسیار رقابتی فعال هستیم و مشتریان ما فروشگاه های اینترنتی خارجی هستن. از ژاپن و استرالیا مشتری داریم تا قاره آمریکا. این دو تا معنی داره:

نخست اینکه تقریباً شبانه روز مشتری فعال داریم و دوم اینکه کیفیت خدمتی که ارائه می دیم باید بسیار بالا باشه، وگرنه خیلی سریع مشتریانمون در بازار دنبال جایگزین خواهند گشت.

این موقعیت شغلی مناسب چه تیپ آدمیه؟

✔️ کسی که خیلی به انگلیسی تسلط بالایی داشته باشه و به طور خاص با Writing و Speaking خیلی راحت باشه.
✔️ علاقه بسیار زیاد به حل دقیق و هم دلانه مسائل مشتریان
✔️ صبور بودن در درک و حل مسائل مشتریان و پیگیری موارد از تیم فنی
✔️ کسانی که با کار کردن با نرم افزار و سر درآوردن ازش راحت اند

مزایای شرکت:
✔️ نگران ناهار نباشید. شرکت روبه‌راهش می کنه!
✔️ یک ساعت در روز فرصت پرداختن به آموزش های مرتبط با کار
✔️ تأمین هزینه آموزش
✔️ و مزایای دیگر مثل پاداش جمعی! بسته به مناسبت

شرایط کاری:
✔️ ساعت کاری: شرکت به طور عادی از یکشنبه تا پنجشنبه از 9 صبح تا 19 برقرار هست و روزهای جمعه و شنبه تعطیل. برای این موقعیت شغلی شیفت‌های 8 ساعته در نظر گرفتیم از دوشنبه تا جمعه. شیفت صبح و عصر و شب. 5 شیفت در هفته.
✔️ محل کار: محله طرشت تهران (حوالی آزادی)

تصور ما اینه که معلمین زبان شاید بتونن به دو دلیل برای این موقعیت مناسب باشند: 1. تسلط بسیار بالا به زبان انگلیسی 2. صبر و حوصله فهم مشکلات مشتری. البته خیلی مهمه که حوصله ور رفتن و سر درآوردن از نرم‌افزار رو داشته باشید ؛)